Enhancing the customer experience

Στο τέλος του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:
• Αυξήσουν την κατανόηση τους για τον πελάτη προκειμένου να καλλιεργήσουν αρμονικές σχέσεις
• Αξιοποιούν δεξιότητες και συμπεριφορές για να μπορούν να δομήσουν και να ελέγξουν την επαφή με τον πελάτη από την αρχή έως το τέλος
• Αξιοποιούν σύγχρονες (προωθημένες) δεξιότητες διερεύνησης για να εντοπίζουν ανάγκες, αναγνωρίζουν προβλήματα και αποσαφηνίζουν τις απαιτήσεις
• Επιδεικνύουν την ικανότητα τους στο να επιλύουν προβλήματα, να διαχειρίζονται παράπονα, και να προσθέτουν αξία για το πελάτη με το να συσχετίζουν τις λύσεις τους με τις ανάγκες και απαιτήσεις του
• Επηρεάζουν τις σχέσεις με τους εσωτερικούς πελάτες προκειμένου να βελτιώσουν περαιτέρω την εξυπηρέτηση του εξωτερικού πελάτη

Περιεχόμενα προγράμματος
• Η καλή και η κακή εξυπηρέτηση του πελάτη.
• Ο Αντίκτυπος της καλής και της κακής εξυπηρέτησης στο πελάτη.
• Ενεργητικοί και παθητικοί ρόλοι
• Αποτελεσματικές συμπεριφορές αλληλεπίδρασης με τον πελάτη: (C A R E))
• Έλεγχος
• Προσέγγιση
• Ανταπόκριση
• Τελειότητα

Σχεδιασμός εκπαίδευσης και Μεθοδολογία
Το πρόγραμμα εισάγει τον συμμετέχοντα στις βασικές έννοιες και στο μοντέλο συμπεριφορών που διακατέχει την αποτελεσματική εξυπηρέτηση του πελάτη μέσα από πλήθος ασκήσεων και παιξιμάτων ρόλων ειδικά φτιαγμένων για τη συγκεκριμένη εταιρεία έτσι που οι συμμετέχοντες να
μπορούν να εξασκούν άμεσα τις δεξιότητες τους. Όποτε είναι δυνατόν, αναλύουμε πραγματικές επαφές εξυπηρέτησης για να αποτιμήσουμε την απόδοση και να δώσουμε πληροφόρηση για τη μάθηση. Στο τέλος, οι συμμετέχοντες αναπτύσσουν το δικό τους σχέδιο δράσης για χρήση και αξιοποίηση των νέων δεξιοτήτων και συμπεριφορών στην πράξη.

Αριθμός Συμμετεχόντων και Εισηγητών
Το πρόγραμμα διεξάγεται από έμπειρους εισηγητές της Huthwaite και για να εξασφαλιστεί η μέγιστη δυνατή συμμετοχή και προσοχή σε κάθε έναν από τους εκπαιδευόμενους, ο μέγιστος αριθμός συμμετεχόντων προσδιορίζεται σε δώδεκα.