Γραμματέας Διοίκησης
Γνωριμία - Ερωτηματολόγιο
Επαγγελματικό Περίγραμμα & Επίπεδα Επαγγελματικής Ιεραρχίας
Θεσμοθέτηση του επαγγέλματος
Δεοντολογία & Ηθική
Ο ρόλος, τα καθήκοντα
Τομείς υποστήριξης
Δεξιότητες, Ικανότητες
Τι θα σε κάνει να ξεχωρίσεις
Η αναγκαιότητα της κριτικής σκέψης
Το μοντέλο A.F.I.E.
Η γραμματέας ως η κορυφή της ανάποδης πυραμίδας
Αρχές Διοίκησης Οργανισμών
Η αρχή του διαχωρισμού των ρόλων
Η αρχή της ενότητας της εξουσίας
Η αρχή της ατομικής ευθύνης
Η αρχή της αντιστοιχίας εξουσίας κι ευθύνης
Η αρχή της αξιοκρατικής μεταχείρισης του προσωπικού
Η αρχή της συμμετοχής του προσωπικού στη λήψη αποφάσεων
Open Management
Ο Διευθυντής ως διαχειριστής εξελισσόμενου έργου
Η συνεργασία της Γραμματέως με τον Προϊστάμενο της
Τύποι προϊσταμένων
Ο προϊστάμενος σας κι εσείς
Διαχείριση προϊσταμένου
Βελτίωση προγραμματισμού προϊσταμένου
The boss behind the boss
Β ΜΕΡΟΣ
Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού
Η γραμματέας ως διαχειρίστρια ανθρώπων
Η γραμματέας και οι άλλοι εργαζόμενοι
Οι άλλοι εργαζόμενοι κι εσείς
Διαχείριση εσωτερικής κρίσης
Διαχείριση διαφωνιών & συγκρούσεων
Διαπραγματευτικές λύσεις
Διαχείριση ψιθύρων και διαδόσεων
Διαχείριση εμπιστευτικότητας πληροφοριών
Διαχείριση χρόνου
Στόχοι
Καθημερινή ρουτίνα
Σημαντικά κι επείγοντα
Η ορθή διαχείριση τεσσάρων ειδών εργασίας
Διαχείριση χρόνου και τεχνολογίας
Βασικοί κανόνες
Πότε και πως λέμε Όχι
Οργάνωση και Διαχείριση Συναντήσεων – Εκδηλώσεων, Οργάνωση συσκέψεων
Είδη συναντήσεων
Προετοιμασία
Βασικές εργασίες συνάντησης
Καταγραφή πρακτικών
Στρατηγικός σχεδιασμός
Διαδικασία λήψης αποφάσεων
Αξιολόγηση αναγκών
Επισκόπηση γενικού περιβάλλοντος
Δημόσιες Σχέσεις
Γ ΜΕΡΟΣ
Επικοινωνία
Τρόποι και είδη επικοινωνίας
Βασικές αρχές επικοινωνίας
Τα 7 C's της αποτελεσματικής επικοινωνίας
Επιχειρησιακή επικοινωνία
Έντυπη επικοινωνία
Τηλεφωνική επικοινωνία
Ηλεκτρονική επικοινωνία
Γλώσσα του σώματος
Τα ναι και τα όχι της επικοινωνίας
Υποδοχή επισκεπτών
Διαχείριση δύσκολων καταστάσεων
Διαχείριση στρες
Συναισθηματική Νοημοσύνη
Νευρογλωσσικός προγραμματισμός
Οργάνωση Γραφείου
Οργάνωση Γραφείου
Ορισμός – Σκοπός - Έννοια
Δραστηριότητες
Προγραμματισμός δραστηριοτήτων –
Η θεωρία O.O.D.A.
Κατηγοριοποίηση εργασιών
Μηχανοργάνωση
Συντονισμός με άλλες μονάδες
Ορθολογική οργάνωση χώρου
Οριοθέτηση σύγχρονου γραφείου
Σχεδιασμός χώρων εργασίας
Διάταξη - αξιοποίηση χώρου - Εργονομία
Επίπλωση – Εξοπλισμός – Αυτοματισμός γραφείου
Σχεδιασμός διαφυγής - διάσωσης κι εξόδων κινδύνου
Προδιαγραφές ασφαλείας και υγείας
Μελέτη σκοπιμότητας
Β ΜΕΡΟΣ
Οργάνωση γραφείου - β' μέρος
Αρχειοθέτηση
Έννοια αρχείου
Συστήματα αρχειοθέτησης
Δημιουργία αρχείου
Προτεινόμενα αρχεία επιχείρησης
Ταξινόμηση – Ταξιθέτηση
Κανόνες αρχειοθέτησης
Εκκαθάριση αρχείου
Αρχείο εμπιστευτικών πληροφοριών
Ηλεκτρονική αρχειοθέτηση
Διαχείριση αποθεμάτων
Είδη αποθεμάτων
Κόστος διαχείρισης
Συστήματα διαχείρισης αποθεμάτων
Νέα εργαλεία διοίκησης και προγραμματισμού
Τύποι διαγραμμάτων
Ηλεκτρονική Οργάνωση Γραφείου
Χρήση G-MAIL & GOOGLE CALENDAR
Χρήση προγραμμάτων ελέγχου ορθογραφίας και μετάφρασης
Χρήση Eργαλείων Μετάφρασης: SYSTRAN - GOOGLE TRANSLATE -WORLD LINGO TRANSLATE
Online υπηρεσία μετατροπής αρχείων
Κρυπτογράφηση Αρχείων & Φακέλων
Μεταφορά μεγάλων αρχείων με WETRANSFER & DROPBOX
Διαθεσιμότητα γραφείου από οπουδήποτε, απομακρυσμένη πρόσβαση και Online Office,Τηλεδιασκέψεις
Skype - Team Viewer - Google Drive
Χρήση κωδικών (passwords) και Ηλεκτρονική υπογραφή
Χρήση Μηχανών Αναζήτησης
Αλληλογραφία
Αλληλογραφία
Βασικές αρχές γραπτής επικοινωνίας
Αλληλογραφία
Διακρίσεις αλληλογραφίας
Εμπορική αλληλογραφία
Email
Σύνταξη επαγγελματικών επιστολών
Παραγωγή επικοινωνιακού λόγου
Είδη επιστολών
Τα μέρη της επιστολής
Δημοσιογραφική γραφή
Δελτίο Τύπου
Δημιουργική γραφή
Οι Σαράντα κανόνες καλής γραφής