Τα θέματα της εξυπηρέτησης πελατών (customer service και customer care) αγγίζουν όλο το φάσμα πώλησης προϊόντων και υπηρεσιών. Η συμπεριφορά του πωλητή, του ανθρώπου στη reception, του γιατρού, του εκπαιδευτικού, του καταστηματάρχη, του φαρμακοποιού, του ασφαλιστή, του τουριστικού πράκτορα, του υπαλλήλου της αεροπορικής εταιρίας, του τραπεζικού υπαλλήλου και κάθε επαγγελματία που έρχεται σε επαφή με τον πελάτη, επηρεάζει καθοριστικά την πορεία της εταιρείας, των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρονται. Το σεμινάριο περιλαμβάνει θεωρία αλλά και πρακτική με βιωματικές ασκήσεις.
Καλύπτονται τα θέματα:
-
Τι σημαίνει σήμερα Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών;
-
Τι θέλουν σήμερα οι πελάτες;
-
Πώς μία επιχείρηση δημιουργεί «εικόνα» προϊόντων ή υπηρεσιών;
-
Δεξιότητες των ανθρώπων που πουλάνε ή προσφέρουν εξυπηρέτηση
-
Ποια είναι τα συνηθισμένα προβλήματα ή λάθη στην ποιοτική εξυπηρέτηση;
-
Συμπεριφορά που κερδίζει και αυξάνει τις πωλήσεις.