SPA Management

Σκοπός του σεμιναρίου είναι να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να καταλάβουν θεωρητικά και πρακτικά τις βασικές αρχές της διαχειριστικής διεύθυνσης ( management) , με στόχο να βελτιώσουν την απόδοσή τους στην εργασία με βασικά εργαλεία την σωστή δόμηση της επικοινωνίας και την διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού καθώς και την διαχείριση των πελατών του SPA.
Βασικά στοιχεία του προγράμματος είναι η κατανόηση και η εκμαίευση των αναγκών των πελατών, η δημιουργία των αναγκών και η ικανοποίησή αυτών. Ιδιαίτερη βαρύτητα θα δοθεί στις βασικές αρχές των πωλήσεων παροχής υπηρεσιών SPA καθώς και προϊόντων λιανικής πώλησης.

Συνοπτικό πρόγραμμα
Η έννοια του Management σήμερα.
Ο Manager και ο Ηγέτης στην σύγχρονη επιχείρηση.
Τα βασικά προφίλ της ηγεσίας.
Βασικές αρχές της επιχειρησιακής επικοινωνίας.
Οργάνωση και Διοίκηση SPA .
Αντιμετώπιση κρίσεων ( επικοινωνία, λύσεις, κυρώσεις)
Το σημειωματάριο του Manager.
Ανάλυση συμπεριφοράς του πελάτη.
Εκμαίευση- δημιουργία-ανταπόκριση στην ανάγκη του πελάτη.
Διαχείριση αντιρρήσεων – διαχείριση παραπόνων.
Πωλήσεις.
Επιλογή προσωπικού
Δόμηση ετήσιου στρατηγικού πλάνου λειτουργίας SPA.
Επιλογή παροχών και προϊόντων λιανικής πώλησης.