Κατηγορία:
Οργάνωση & Διοίκηση, Γραμματειακή Υποστήριξη

Diploma in Secretary Skills

Μοιράσου το
Διοργανωτής Σεμιναρίου:
IST College ΚΔΒΜ2
ΑΘΗΝΑ
30/09/2019
100 ώρες

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Το Diploma απευθύνεται σε Γραμματείς αλλά και σε όσες θα ήθελαν να ασχοληθούν με τη θέση της Γραμματέως,Απευθύνεται σε Διοικητικά στελέχη και υπάλληλους οργανισμών, επιχειρήσεων, του Ιδιωτικού & Δημόσιου τομέα, και σε όσους θέλουν ν αλλάξουν επαγγελματικό προσανατολισμό.

ΣΚΟΠΟΣ

To ολοκληρωμένο αυτό πρόγραμμα έχει σκοπό να εξοπλίσει την σημερινή Γραμματέα , που αποτελεί σημείο αναφοράς σε μία επιχείρηση, με όλε τις δεξιότητες και τις γνώσεις με τις οποίες θα μπορεί να ανταποκριθεί στις αυξημένες ευθύνες της θέσης της.
Παράλληλα, οι συμμετέχοντες θα προετοιμαστούν προκειμένου να πιστοποιηθούν από την ACTA του Αριστοτέλειου Πανεπιστήμιου Θεσσαλονίκης αποκτώντας έτσι ένα Diploma με το οποίο θα ξεχωρίσετε.

 

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

ΔΟΜΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ

  • Γραμματέας Διοίκησης
  • Ρόλος - Καθήκοντα - Δεξιότητες - Ικανότητες - Δεοντολογία
  • Οργάνωση και Διαχείριση Συναντήσεων - Συσκέψεις - Λήψη Αποφάσεων
  • Είδη Επικοινωνίας - Υποδοχή επισκεπτών - Διαχείριση Προισταμένων
  • Οργάνωση Γραφείου - Αρχειοθέτηση
  • Skype /Google Calendar & Drive / Teamviewer
  • Gmail & Microsoft Outlook / WeTransfer
  • Εμπορική Αλληλογραφία
  • Conflict Management
  • Time & Stress Management
  • Communication Skills & Body Language
  • Public Relations

Γραμματέας Διοίκησης
Γνωριμία - Ερωτηματολόγιο
Επαγγελματικό Περίγραμμα & Επίπεδα Επαγγελματικής Ιεραρχίας
Θεσμοθέτηση του επαγγέλματος
Δεοντολογία & Ηθική
Ο ρόλος, τα καθήκοντα
Τομείς υποστήριξης
Δεξιότητες, Ικανότητες
Τι θα σε κάνει να ξεχωρίσεις
Η αναγκαιότητα της κριτικής σκέψης
Το μοντέλο A.F.I.E.
Η γραμματέας ως η κορυφή της ανάποδης πυραμίδας
Αρχές Διοίκησης Οργανισμών
Η αρχή του διαχωρισμού των ρόλων
Η αρχή της ενότητας της εξουσίας
Η αρχή της ατομικής ευθύνης
Η αρχή της αντιστοιχίας εξουσίας κι ευθύνης
Η αρχή της αξιοκρατικής μεταχείρισης του προσωπικού
Η αρχή της συμμετοχής του προσωπικού στη λήψη αποφάσεων
Open Management
Ο Διευθυντής ως διαχειριστής εξελισσόμενου έργου
Η συνεργασία της Γραμματέως με τον Προϊστάμενο της
Τύποι προϊσταμένων
Ο προϊστάμενος σας κι εσείς
Διαχείριση προϊσταμένου
Βελτίωση προγραμματισμού προϊσταμένου
The boss behind the boss

Β ΜΕΡΟΣ
Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού
Η γραμματέας ως διαχειρίστρια ανθρώπων
Η γραμματέας και οι άλλοι εργαζόμενοι
Οι άλλοι εργαζόμενοι κι εσείς
Διαχείριση εσωτερικής κρίσης
Διαχείριση διαφωνιών & συγκρούσεων
Διαπραγματευτικές λύσεις
Διαχείριση ψιθύρων και διαδόσεων
Διαχείριση εμπιστευτικότητας πληροφοριών
Διαχείριση χρόνου
Στόχοι
Καθημερινή ρουτίνα
Σημαντικά κι επείγοντα
Η ορθή διαχείριση τεσσάρων ειδών εργασίας
Διαχείριση χρόνου και τεχνολογίας
Βασικοί κανόνες
Πότε και πως λέμε Όχι

Οργάνωση και Διαχείριση Συναντήσεων – Εκδηλώσεων, Οργάνωση συσκέψεων
Είδη συναντήσεων
Προετοιμασία
Βασικές εργασίες συνάντησης
Καταγραφή πρακτικών
Στρατηγικός σχεδιασμός
Διαδικασία λήψης αποφάσεων
Αξιολόγηση αναγκών
Επισκόπηση γενικού περιβάλλοντος
Δημόσιες Σχέσεις

Γ ΜΕΡΟΣ
Επικοινωνία
Τρόποι και είδη επικοινωνίας
Βασικές αρχές επικοινωνίας
Τα 7 C's της αποτελεσματικής επικοινωνίας
Επιχειρησιακή επικοινωνία
Έντυπη επικοινωνία
Τηλεφωνική επικοινωνία
Ηλεκτρονική επικοινωνία
Γλώσσα του σώματος
Τα ναι και τα όχι της επικοινωνίας
Υποδοχή επισκεπτών
Διαχείριση δύσκολων καταστάσεων
Διαχείριση στρες
Συναισθηματική Νοημοσύνη
Νευρογλωσσικός προγραμματισμός

Οργάνωση Γραφείου

Οργάνωση Γραφείου
Ορισμός – Σκοπός - Έννοια
Δραστηριότητες
Προγραμματισμός δραστηριοτήτων –
Η θεωρία O.O.D.A.
Κατηγοριοποίηση εργασιών
Μηχανοργάνωση
Συντονισμός με άλλες μονάδες

Ορθολογική οργάνωση χώρου
Οριοθέτηση σύγχρονου γραφείου
Σχεδιασμός χώρων εργασίας
Διάταξη - αξιοποίηση χώρου - Εργονομία
Επίπλωση – Εξοπλισμός – Αυτοματισμός γραφείου
Σχεδιασμός διαφυγής - διάσωσης κι εξόδων κινδύνου
Προδιαγραφές ασφαλείας και υγείας

Μελέτη σκοπιμότητας

Β ΜΕΡΟΣ
Οργάνωση γραφείου - β' μέρος
Αρχειοθέτηση
Έννοια αρχείου
Συστήματα αρχειοθέτησης
Δημιουργία αρχείου
Προτεινόμενα αρχεία επιχείρησης
Ταξινόμηση – Ταξιθέτηση
Κανόνες αρχειοθέτησης
Εκκαθάριση αρχείου
Αρχείο εμπιστευτικών πληροφοριών
Ηλεκτρονική αρχειοθέτηση
Διαχείριση αποθεμάτων
Είδη αποθεμάτων
Κόστος διαχείρισης
Συστήματα διαχείρισης αποθεμάτων
Νέα εργαλεία διοίκησης και προγραμματισμού
Τύποι διαγραμμάτων

Ηλεκτρονική Οργάνωση Γραφείου
Χρήση G-MAIL & GOOGLE CALENDAR
Χρήση προγραμμάτων ελέγχου ορθογραφίας και μετάφρασης
Χρήση Eργαλείων Μετάφρασης: SYSTRAN - GOOGLE TRANSLATE -WORLD LINGO TRANSLATE
Online υπηρεσία μετατροπής αρχείων
Κρυπτογράφηση Αρχείων & Φακέλων
Μεταφορά μεγάλων αρχείων με WETRANSFER & DROPBOX
Διαθεσιμότητα γραφείου από οπουδήποτε, απομακρυσμένη πρόσβαση και Online Office,Τηλεδιασκέψεις
Skype - Team Viewer - Google Drive
Χρήση κωδικών (passwords) και Ηλεκτρονική υπογραφή
Χρήση Μηχανών Αναζήτησης

Αλληλογραφία
Αλληλογραφία
Βασικές αρχές γραπτής επικοινωνίας
Αλληλογραφία
Διακρίσεις αλληλογραφίας
Εμπορική αλληλογραφία
Email
Σύνταξη επαγγελματικών επιστολών
Παραγωγή επικοινωνιακού λόγου
Είδη επιστολών
Τα μέρη της επιστολής
Δημοσιογραφική γραφή
Δελτίο Τύπου
Δημιουργική γραφή
Οι Σαράντα κανόνες καλής γραφής

Change Management
Ορισμός αλλαγής & τύποι – Τι είναι η διαχείριση αλλαγής;
Εμπόδια στην αλλαγή και αντιμετώπισή τους
Μοντέλα αποτελεσματικής διαχείρισης της αλλαγής
Στρατηγική επικοινωνίας της αλλαγής
Η Αλλαγή σαν μέσο επιβίωσης και ανάπτυξης
Η ανάγκη των οργανισμών για να αλλάξουν
Οι δυνάμεις υποστήριξης
Οι φάσεις της διαδικασίας αλλαγής
Ο ρόλος της ηγεσίας:
Η δημιουργία της καθοδηγητικής ομάδας
Η σύνθεση της ομάδας
Τα χαρακτηριστικά της

Conflict Management
Ορισμός και τύποι συγκρούσεων
Αιτίες πρόκλησης συγκρούσεων
Συνέπειες συγκρούσεων
Τρόποι πρόληψης, αντιμετώπισης και καταστολής του προβλήματος

Time & Stress Management
TIME MANAGEMENT
Οφέλη καλής και συνέπειες κακής διαχείρισης χρόνου
Αιτίες σπατάλης χρόνου
Προσωπική οργάνωση και προγραμματισμός
Διαχείριση μέσων επικοινωνίας σε σχέση με το χρόνο
Διαχείριση συνεργασίας με άλλους σε σχέση με το χρόνο
Στρατηγικές Οργάνωσης & Τάξης του Χώρου

STRESS MANAGEMENT
Ορισμός άγχους και συμπτώματα
Αιτίες δημιουργίας άγχους στον εργασιακό χώρο
Εργαλεία της νευρο-επιστήμης για την αντιμετώπιση του άγχους
Εργασιακή εξουθένωση και τρόποι πρόληψής της

 

Management
Α. Εισαγωγή στο management (4 ώρες)

Προγραμματισμός
Οργάνωση
Ο ρόλος των ομάδων
Management και Leadership

Β. Ανάλυση καταστάσεων (4 ώρες)
Τεχνικές ανάλυσης
Λήψη αποφάσεων
Διοίκηση δια στόχων

Γ. Έλεγχος παραγωγικότητας (4 ώρες)
Η διαδικασία
Λήψη αποφάσεων
Βελτίωση

Δ. Βελτίωση Δημιουργικότητας (4 ώρες)
Διοίκηση και Κίνητρα Ανάπτυξης
προσωπικού
Καινοτομία και management

Communication Skills & Body Language
Η σημασία της αποτελεσματικής επικοινωνίας – Μοντέλα επικοινωνίας
Κατανόηση συντελεστών επικοινωνίας
Στυλ επικοινωνίας
Αποτελεσματική αποστολή μηνυμάτων επικοινωνίας (λεκτική & μη λεκτική επικοινωνία, αρνητικό και θετικό feedback)
Γλώσσα του σώματος
Προφορικές παρουσιάσεις
Γραπτή επικοινωνία
Αποτελεσματική λήψη μηνυμάτων επικοινωνίας (ενεργή ακρόαση, παράφραση, ερωτήσεις, λήψη feedback)

Public Relations
Ορισμοί Δημοσίων Σχέσεων, Στόχος, Λειτουργίες, Κώδικας Δεοντολογίας
Προσόντα και ικανότητες των επαγγελματιών Δημοσίων Σχέσεων
Εταιρική παρουσία
Οι Δημόσιες Σχέσεις «ενάντια» όλων
Ενδοεταιρικές ΔΣ
Πως ξεκίνησαν όλα
Επικοινωνία: κορωνίδα των ΔΣ
Οι άνθρωποι και οι φορείς των ΔΣ
Αντιμετώπιση κρίσεων
Πλάνο Δημοσίων Σχέσεων και εφαρμογή
ΜΜΕ & ΔΣ
Δημόσιος βίος & ΔΣ
ΔΣ δημόσιων προσώπων
Εταιρικές εκδηλώσεις
Case studies

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ
Το Diploma είναι πιστοποιημένο από την ACTA – Τεχνοβλαστό του Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσ/κης με το Σήμα Ποιότητας Εκπαίδευσης QUALITY TRAINING LABEL Επιπέδου ADVANCED
με κωδικό QTL-CERT-008-

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑΣ
Η Διδασκαλία γίνεται με φυσική παρουσία και με την υποστήριξη υπερσύγχρονης εκπαιδευτικής πλατφόρμας.

ΠΑΡΟΧΕΣ
• Δημιουργία προσωπικού λογαριασμού με ατομικούς κωδικούς στην ηλεκτρονική μας πλατφόρμα
• Ηλεκτρονικές Σημειώσεις
• Extra υλικό ανά μάθημα (video – case studies – βιβλιογραφία κλπ)
• Δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με τον εισηγητή για την επίλυση αποριών
• e- εξετάσεις & αξιολόγηση επίδοσης
• Βεβαίωση Παρακολούθησης ΚΔΒΜ2 (με την Πιστοποίηση του ΕΟΠΠΕΠ)

ΚΟΣΤΟΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ
Για πληροφορίες σχετικά με το κόστος συμμετοχής επικοινωνήστε με το φορέα εκπαίδευσης
ΦΟΡΜΑ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ
Τα στοιχεία σας αποστέλλονται απευθείας στην εταιρεία που διοργανώνει το πρόγραμμα εκπαίδευσης.

Όλα τα νέα και οι ενημερώσεις απευθείας στο email σας