Πιστωτικός Έλεγχος - Διαχείριση Εισπράξεων

Γιώργος Βάβουλας, ΜΒΑ, Σύμβουλος Επιχειρήσεων​, ο οποίος έχει διατελέσει Project Manager σε πλήθος Έργων Σχεδιασμού και Ελέγχου Συστημάτων Πληροφορικής, ​Ασφάλειας Πληροφοριακών Συστημάτων, υποστήριξης Εφαρμογής και Αξιολόγησης αποκλίσεων Προτύπων​ Διαχείρισης​, ιδιαιτέρως του ISO 27001:2013. Επίσης, διαθέτει μεγάλη εκπαιδευτική εμπειρία στα παραπάνω αντικείμενα​, στον Πιστωτικό Έλεγχο, σε Εκπαίδευση Γραμματέων και λοιπών στελεχών Υποστήριξης Διοίκησης, σε Οργάνωση Γραφείου και Βελτίωσης Καθημερινότητας και σε τεχνικές ανάπτυξης δεξιοτήτων Διοικητικών Στελεχών

Σε Στελέχη της Εμπορικής και της Οικονομικής Διεύθυνσης, καθώς επίσης και σε όσους εμπλέκονται άμεσα στην Διαδικασία Πωλήσεων/Εισπράξεων, δηλαδή τα τμήματα Πωλήσεων, Διαχείρισης Πιστώσεων, Customer Service και Λογιστήριο.

Το Σεμινάριο αυτό, βασισμένο στην εμπειρία του εισηγητή στην Οργάνωση Διαχείρισης Εισπράξεων και Credit Control, σε μεγάλες ελληνικές και πολυεθνικές Εταιρείες, παρουσιάζει τις Τεχνικές Αποδοτικών Εισπράξεων και επιτυχημένης Λειτουργίας του Credit Control, καθώς και τον τρόπο διαμόρφωσης της κατάλληλης Πιστωτικής Πολιτικής σε νέους και παλαιούς Πελάτες, με βάση την ABC Ανάλυση των Πελατών και άλλα Εργαλεία.

Συγκεκριμένα, αναλύονται Τεχνικές εξισορρόπησης ανάμεσα στον Κίνδυνο να χαθεί ο Πελάτης και στον Κίνδυνο υπερβολικών καθυστερήσεων στην Είσπραξη, αξιοποιώντας κατάλληλες Διαδικασίες, Εργαλεία, Πρότυπα Επιστολών και Role Playing.

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ
Α. ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ & ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ
Πίστωση – Έννοιες και Σκοπός
Προσδιορισμός Πιστωτικού Ορίου και Τρόποι Υπολογισμού
Πιστωτική Πολιτική: Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν στον καθορισμό της - Εφαρμογή Pareto στο πελατολόγιο - Αποτύπωση Επιπέδου Αξιοπιστίας Πελατών
Συσχέτιση Πιστωτικής Πολιτικής με το Κόστος
Διαδικασία Καθορισμού Πολιτικής Πιστώσεων με νέους Πελάτες
Λογιστικοί Λογαριασμοί (Balance Forward, Open Items)
Επισφαλείς Απαιτήσεις - Credit Management - Ο Ρόλος του Υπεύθυνου Πιστώσεων (Credit Controller)
Διαδικασία συνεχούς Ελέγχου Πληρωμών από Πελάτες
Τρόποι κάλυψης των υπολοίπων (Επιταγές, Συναλλαγματικές, υποσχετικές Επιστολές, Υποθήκες)
Εργαλεία Αξιολόγησης των Πελατών - Αριθμοδείκτες - Προσδιορισμός Δεικτών Αποδοτικότητας (Profitability), Αποτελεσματικότητας (Assets Utilization), Ρευστότητας και Δανειακής Kάλυψης (Liquidity and Debt Coverage)
Ενδείξεις Αφερεγγυότητας - Αξιολόγηση Πελάτη
Εκτίμηση Πιστωτικού Κινδύνου του Πελάτη με την χρήση του Στατιστικού Μοντέλου Z – Score. Παρέχεται Εργαλείο σε Excel για τον αυτόματο υπολογισμό του
Νομικά Θέματα - Μέθοδοι Διασφάλισης Εισπράξεων - Ενοχικό και Εμπράγματο Δίκαιο
Ολοκληρωμένη Διαδικασία Αποδοτικής Διαχείρισης Εισπράξεων
Η ισορροπία μεταξύ της ανάγκης επέκτασης Πωλήσεων & ανάγκης Είσπραξης Απαιτήσεων: Case Studies Εφαρμογής

Β. ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΕΙΣΠΡΑΞΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ
Η προετοιμασία για Αποδοτική Τηλεφωνική Επικοινωνία
Ετοιμασία Επιτυχημένων Πρότυπων scripts για Επικοινωνία
Πως φθάνω στον άνθρωπο που αποφασίζει την Πληρωμή
Οι φάσεις της Διαπραγμάτευσης των Εισπράξεων
Ο χειρισμός των ερωτήσεων και των δικαιολογιών του Πελάτη
Εναλλακτικές λύσεις στην περίπτωση μη Πληρωμής
Επιτρεπόμενες και μη εκφράσεις
Η εξασφάλιση της Δέσμευσης του Πελάτη
Τεχνικές κλεισίματος Τηλεφωνικής Επικοινωνίας
Η ισορροπία μεταξύ της ανάγκης επέκτασης Πωλήσεων & ανάγκης Είσπραξης απαιτήσεων στην Τηλεφωνική Επικοινωνία

Περιλαμβάνονται
Σημειώσεις του σεμιναρίου "Πιστωτικός Έλεγχος - Διαχείριση Εισπράξεων"
Παρουσίαση του σεμιναρίου σε ηλεκτρονική μορφή
Λογισμικό Διαχείρισης Εισπράξεων
Πρότυπες επιστολές προς οφειλέτες
Λογισμικό Πιστωτικής Αξιολόγησης Πελατών
Εργαλείο υπολογισμού Αριθμοδεικτών περιλαμβανομένου και του Δείκτη Ζ
Βεβαίωση Παρακολούθησης
Κωδικοί πρόσβασης στην ιστοσελίδα της APTraining για λήψη του υλικού του σεμιναρίου