Βρείτε Σεμινάρια
Σεμινάρια | Πωλήσεις & Marketing | Δημόσιες Σχέσεις / Επικοινωνία

Σεμινάριο σε αίθουσα

ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ & ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

Εκδήλωση ενδιαφέροντος
Διοργανωτής Σεμιναρίου:
ΜΕΣΟΓΕΙΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ Κε.Δι.Βι.Μ. 1
Το σεμινάριο έχει λήξει! Αναζητήστε παρόμοια σεμινάρια στην κατηγορία Πωλήσεις & Marketing

Σε ποιους απευθύνεται

Γραμματείς, Πωλητές, Υπαλλήλους & Προϊσταμένους Τηλεφωνικών Κέντρων και γενικότερα στελέχη που επιθυμούν να κατανοήσουν και να εμβαθύνουν στην πρακτική εφαρμογή ορθής τηλεφωνικής Συμπεριφοράς και στην Ανάπτυξη της τεχνικής που να αναδεικνύει ένα Υγιές προφίλ της εταιρείας.

Περιγραφή σεμιναρίου

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ:

• ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΜΕΣΩ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ
-Συμπεριφορά πελατών και εταιρική πολιτική
-Γιατί παραπονιούνται οι πελάτες;
-Ο χειρισμός του θυμού των πελατών
-Τα βήματα χειρισμού των παραπόνων
-Τα εμπόδια και πώς να τα αποφύγετε
-Η μετατροπή του παραπονούμενου πελάτη σε πιστό
-Το κόστος της δυσαρέσκειας των πελατών
-Μείωση κόστους με βάση τα αποθέματα
-Τα πολλαπλασιαστικά φαινόμενα των παραπόνων

• ΟΡΘΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ
-Η διαδικασία της ανθρώπινης επικοινωνίας
-Οι παγίδες και τα λάθη της τηλεφωνικής Συμπεριφοράς
-Τα στοιχεία της επιτυχημένης τηλεφωνικής συμπεριφοράς
- Ανθρώπινη επίδραση, σχέση εμπιστοσύνης και επίπεδο επικοινωνίας
-Τρόποι ενεργητικής ακρόασης
-Ακρόαση και συναισθηματική κατανόηση
-Φωνή - λόγος - έκφραση
-Έλεγχος χροιάς του λόγου
-Τρόποι βελτίωσης της χροιάς της φωνής, ανάπτυξη και ευλυγισία
-Η χρήση των λέξεων και το τηλέφωνο σαν "όπλο" πώλησης.

Κόστος Συμμετοχής

Για πληροφορίες σχετικά με το κόστος συμμετοχής επικοινωνήστε με το φορέα εκπαίδευσης

Φόρμα Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος

Τα στοιχεία σας αποστέλλονται απευθείας στην εταιρεία που διοργανώνει το πρόγραμμα εκπαίδευσης.