Περίγραμμα Σπουδών-Θεματικές Ενότητες:
ENOTHTA I
Traveler's online journey
• Μελέτη ζήτησης
• Εποχικότητα και συμπεριφορά πελατών
• Συνεισφορά των καναλιών διαφήμισης στην τελική κράτηση
• Καθορισμός budget και μίγματος digital marketing
• Χρήση εργαλείων που βοηθούν στην μελέτη της ζήτησης(εύρεση χωρών, εποχικότητα, δημογραφικά, social trends, συμπεριφορά καταναλωτών)
ENOTHTA IΙ
Websites for Hotels
• Βασικές αρχές σχεδιασμού website ειδικά για ξενοδοχεία
• Καθορισμός διαδρομής επισκέπτη
• Βέλτιστες πρακτικές και παραδείγματα επιτυχίας
• Βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης
• Βελτιστοποίηση σελίδων με Α/Β tests
• Στρατηγικές απόκτησης απευθείας κρατήσεων
ENOTHTA IΙI
Προώθηση ξενοδοχείου στα διάφορα στάδια της διαδρομής του πελάτη
• Διαφημίσεις Adwords (Search, Display, Remarketing, Youtube, δυναμικές διαφημίσεις)
• Διαφημίσεις σε social media με νέα εργαλεία
• Content marketing (στρατηγικές, παραδείγματα)
• Διαχείριση περιεχομένου σε social media (παραδείγματα)
ENOTHTA IV
Email marketing/ Mobile marketing
• Δημιουργία λίστας πελατών με απλές τεχνικές
• Επικοινωνία πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την διαμονή
• Εφαρμογές και επικοινωνία κατά τη διάρκεια της διαμονής
• Μεγιστοποίηση πωλήσεων παροχών ξενοδοχείου
ENOTHTA V
Web analytics
• Μελέτη στατιστικών και βασικές αναφορές
• Καθορισμός στόχων ειδικά για ξενοδοχεία
• Βελτιστοποίηση των conversionrates
• Στατιστικά eCommerce και μελέτη στατιστικών ηλεκτρονικού εμπορίου του website
• Μελέτη και καθορισμός ROI
ENOTHTA VI
Χρήσιμα εργαλεία
• Διαχείριση κριτικών και παρακίνηση πελατών
• Booking engines για απευθείας κρατήσεις
• Επικοινωνία με Chat και Social Media (Χρήση Bots)
• Διαχείριση πελατών και πωλήσεων με CRM
• Εφαρμογές και ερωτηματολόγια
Βεβαιώσεις Σπουδών: Μετά το τέλος του προγράμματος παρέχεται Βεβαίωση Σπουδών σύμφωνα με την άδεια λειτουργίας του Υπουργείου Παιδείας (Αριθμ. Άδειας ΕΟΠΠΕΠ 2101023).