ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ
Α. Ανάλυση του περιβάλλοντος λιανικής πώλησης
• Παράγοντες που επηρεάζουν τον χώρο της λιανικής
• Τύποι καταστημάτων λιανικής & χαρακτηριστικά τους
• Επιλογή τοποθεσίας καταστήματος
• Τάσεις αγοράς και εκμετάλλευση ευκαιριών
• Παραδείγματα
Β. Προσέγγιση κοινού - στόχου
• Τμηματοποίηση κοινού-στόχου
• Τεχνική ανάλυση κοινού-στόχου STP
• Επιλογή αγοράς στόχου
• Χαρακτηριστικά τμηματοποίησης πελατών μας
• Tύποι πελατών & συμπεριφορά τους στο κατάστημα
• Κριτήρια αγοράς ανά κατηγορία
• Διαδικασία αγοράς του πελάτη
• Κίνητρα αγορών / ψυχολογία πελάτη
• Επιλογή προϊοντικής γκάμας
• Παραδείγματα
Γ. Διοίκηση προσωπικού
• Επιλογή
• Στοχοθέτηση
• Εκπαίδευση
• Παρακίνηση
• Επιβραβεύσεις
Δ. Τεχνικές πωλήσεων λιανικής
• Κατανόηση των αναγκών του πελάτη
• Οι φάσεις της πώλησης
• Πώς θα μας προσέξει
• Πώς θα του κινήσουμε το ενδιαφέρον
• θα του διεγείρουμε την επιθυμία αγοράς
• Τα χαρακτηριστικά του καλού πωλητή
• Χειρισμός αντιρρήσεων
• Ασκήσεις
Ε. Διαμόρφωση του καταστήματος λιανικής
• Η διάταξη & διαμόρφωση του καταστήματος
• Η διαχείριση των προϊοντικών κατηγοριών
• Η Ατμόσφαιρα του καταστήματος (μουσική, χρώματα, φωτισμός)
• Η ατμόσφαιρα του καταστήματος & η διέγερση των αισθήσεων
• Παραδείγματα
ΣΤ. Αρχές / Προγραμματιμός / υλοποίηση merchandising
• Διαχείριση χώρου στο ράφι / πάτωμα
• Σχεδιασμός, τακτοποίηση και καθορισμός σημείων
• Το τετράπτυχο (το σωστό προϊόν-θέση-υποστήριξη-επικοινωνία)
• Στολισμός βιτρίνας /προσφορές /ιδέες /εικόνα
• Καθαριότητα & εμφάνιση χώρου
• Ενεργοποιημένο Merchandising
• Εργαλεία προβολής των εμπορευμάτων
• Τήρηση βασικών αρχών και κανόνων Merchandising Λιανικής
• Προγραμματισμένες και ενστικτώδεις αγορές
• Εκμετάλλευση συνολικού concept, cross selling & up selling
• Ανακάλυψη και εκμετάλλευση «των χρυσών σημείων του χώρου»
• Πραγματικά παραδείγματα
Ζ. Εξυπηρέτηση του πελάτη
• Πρίν-κατά & μετά την πώληση
• Ανάπτυξη συμβουλευτικής πώλησης με τον πελάτη
• Η εκπαίδευση του πελάτη
• Δημιουργώντας ευχαριστημένους πελάτες
• Κατάλληλη συμπεριφορά και άριστες σχέσεις με τον πελάτη
• Η υποστήριξη του πελάτη
Η. Τα εμπορικά οικονομικά του καταστήματος λιανικής
• Διαφορά margin & mark up
• Διαφορά & σχέση margin με γύρισμα
• Δείκτες αποδοτικότητας κατηγοριών καταστήματος
• Δείκτες αποδοτικότητας καταστήματος
• Ασκήσεις
ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΙ ΑΝΕΥ ΚΟΣΤΟΥΣ: Σημειώσεις του εισηγητή σε ηλεκτρονική μορφή (CD)
Τρόποι Παρακολούθησης Σεμιναρίου
· Με την φυσική σας παρουσία στην αίθουσα που πραγματοποιείται το σεμινάριο
· Εξ’ αποστάσεως μέσω διαδικτυακού περιβάλλοντος (με Η/Υ και σύνδεση adsl), ζωντανά, από τον προσωπικό σας χώρο και από οποιοδήποτε μέρος της Ελλάδας!
Το παρακάτω video είναι ένα δείγμα της εξ’ αποστάσεως παρακολούθησης σεμιναρίου
Πατήστε εδώ για το Demo