Εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση παραπόνων

Οι εισηγητές μας είναι έμπειροι επαγγελματίες του ξενοδοχειακού κλάδου και τις εστίασης με διδακτική εμπειρία.

• Για αποφοίτους τουριστικών σχολών
• Για επαγγελματίες που θέλουν να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους

Ο εκπαιδευόμενος θα μάθει τις δεξιότητες για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των πελατών του και την αποτελεσματική διαχείριση των παραπόνων.

Ύλη σεμιναρίου εξυπηρέτηση πελατών :

• Τι είναι η εξυπηρέτηση πελατών;
• Τρόποι εξυπηρέτησης πελατών
• Ποιος καθορίζει την ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών
• Διαφορές εξυπηρέτησης και ικανοποίησης
• Κακή εξυπηρέτηση
• Αποδοτική εξυπηρέτηση
• Πελατοκεντρική προσέγγιση
• Λόγοι παραμονής πελατών
• Είδη πελατών
• Δύσκολοι πελάτες
• Συναισθηματική νοημοσύνη
• Τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών

Ύλη σεμιναρίου διαχείρισις παραπόνων:

• Αίτια παραπόνων
• Στάδια διαχείρισης παραπόνων (Αναγνώριση, Καταγραφή, Επεξεργασία και Επίλυση, Επανέλεγχος, Απενημέρωση)
• Γλώσσα του σώματος
• Παραδείγματα σωστής διαχείρισις παραπόνων
• Διαχείριση αρνητικής κριτικής

• Περιορισμένος αριθμός θέσεων σε κάθε πρόγραμμα
• Μικρά και ευέλικτα τμήματα