Το σεμινάριο μας προσφέρει μια πλούσια και ολοκληρωμένη εκπαίδευση στον τομέα του Savoir-vivre ειδικά σχεδιασμένο για τους επαγγελματίες του τουρισμού. Μέσα από τις διάφορες ενότητες, οι συμμετέχοντες θα εκμάθουν τις βασικές αρχές της επαγγελματικής συμπεριφοράς, την αποτελεσματική διαχείριση πληροφοριών και συμβουλών, τις στρατηγικές για τη διαχείριση έκτακτων συμβάντων και παραπόνων, καθώς και τις τεχνικές για την οργάνωση και διοίκηση τουριστικών υπηρεσιών. Ο στόχος είναι η βελτίωση των διαπροσωπικών και επαγγελματικών δεξιοτήτων που είναι ζωτικής σημασίας στον σύγχρονο και απαιτητικό κόσμο του τουρισμού.
Πλεονεκτήματα
Επαγγελματική Συμπεριφορά: Εκμάθηση σωστών τρόπων χαιρετισμού, παρουσίασης και επικοινωνίας με τους πελάτες, με έμφαση στην ευγένεια και τον επαγγελματισμό.
Διαχείριση Πληροφοριών και Συμβουλών: Τεχνικές για την αποτελεσματική παροχή πληροφοριών και συμβουλών, αντιμετωπίζοντας ερωτήσεις και απορίες με τρόπο που αντανακλά την καλή εκπαίδευση και την επαγγελματική ευγένεια.
Διαχείριση Έκτακτων Συμβάντων και Παραπόνων: Στρατηγικές για την ηρεμία και τον επαγγελματισμό κατά τη διαχείριση προβλημάτων ή παραπόνων των πελατών, ενισχύοντας τις δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών.
Εκπροσώπηση και Επαγγελματική Παρουσία: Εκπαίδευση στη σωστή εκπροσώπηση του τουριστικού γραφείου, με έμφαση στην επαγγελματική εικόνα και τις διαπραγματευτικές δεξιότητες.
Δομή - Μαθήματα
ΔΙΔΑΚΤΙΚΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ
Επαγγελματική Συμπεριφορά
Ορθή Προσέγγιση και Χαιρετισμός: Εκμάθηση των κατάλληλων τρόπων χαιρετισμού και πρώτης επαφής με τους πελάτες, με σκοπό τη δημιουργία ενός θετικού πρώτου εντυπώσεως.
Επαγγελματική Παρουσίαση: Συμβουλές για τη σωστή επαγγελματική εμφάνιση και στάση σώματος, αναδεικνύοντας τη σημασία της επαγγελματικής εικόνας.
Επικοινωνία και Ακρόαση: Ανάπτυξη δεξιοτήτων αποτελεσματικής επικοινωνίας και ενεργητικής ακρόασης, προκειμένου οι σπουδαστές να κατανοούν και να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών.
Ευγένεια και Ευχάριστη Συμπεριφορά: Στρατηγικές για τη διατήρηση ευγενικής και ευχάριστης συμπεριφοράς ακόμη και σε δύσκολες ή άβολες καταστάσεις.
Διαχείριση Εντυπώσεων και Αντιμετώπιση Παρανοήσεων: Μέθοδοι για τη διαχείριση των πρώτων εντυπώσεων και την αποφυγή παρανοήσεων στην επικοινωνία με τους πελάτες.
Πολιτιστική Ευαισθησία: Σημασία της κατανόησης και του σεβασμού στις πολιτιστικές διαφορές, ενισχύοντας την ικανότητα επικοινωνίας με διεθνείς πελάτες
Πρακτικές Ασκήσεις και Σενάρια: Εφαρμογή πρακτικών ασκήσεων και σεναρίων που αναπαριστούν πραγματικές καταστάσεις.
====
Διαχείριση Πληροφοριών και Συμβουλών
Τεχνικές Αποτελεσματικής Παροχής Πληροφοριών: Μεθοδολογίες και πρακτικές για την σαφή και ακριβή παροχή πληροφοριών στους πελάτες, με έμφαση στη δομή και την οργάνωση του περιεχομένου.
Αντιμετώπιση Ερωτήσεων και Αποριών: Διδασκαλία τεχνικών για την αποτελεσματική απάντηση σε ερωτήσεις και απορίες, προσφέροντας λύσεις και διευκρινίσεις με επαγγελματικό τρόπο.
Χρήση Πηγών και Υλικού: Εκμάθηση πώς να χρησιμοποιείται αξιόπιστο υλικό και πηγές για την παροχή πληροφοριών, διασφαλίζοντας την ακρίβεια και την εγκυρότητα.
Συμβουλευτικές Δεξιότητες: Ανάπτυξη των δεξιοτήτων για την παροχή συμβουλών και πρακτικών λύσεων σε πελάτες, στηρίζοντας τις αποφάσεις τους και ενισχύοντας την εμπιστοσύνη.
Πολιτιστική Ευαισθησία στην Πληροφόρηση: Εκμάθηση της σημασίας της πολιτιστικής ευαισθησίας κατά την παροχή πληροφοριών, προσαρμόζοντας την επικοινωνία ανάλογα με το πολιτιστικό υπόβαθρο των πελατών.
Εφαρμογή Πρακτικών Σεναρίων: Πρακτικές ασκήσεις και σενάρια που προσομοιώνουν πραγματικές καταστάσεις, ώστε οι συμμετέχοντες να εξασκηθούν στην παροχή πληροφοριών και συμβουλών.
====
Διαχείριση Έκτακτων Συμβάντων και Παραπόνων
Διατήρηση Ηρεμίας σε Δύσκολες Καταστάσεις: Τεχνικές αυτοέλεγχου και διαχείρισης στρες, προκειμένου να διατηρείται η ψυχραιμία και η ηρεμία κατά τη διαχείριση προβλημάτων.
Αποτελεσματική Επικοινωνία και Διαχείριση Παραπόνων: Μεθοδολογίες για την εποικοδομητική επίλυση παραπόνων, διατηρώντας επαγγελματική στάση και ευγένεια.
Τεχνικές Διαμεσολάβησης και Λύσης Συγκρούσεων: Ανάπτυξη δεξιοτήτων για την επίλυση συγκρούσεων, με σκοπό τη διαχείριση και επίλυση διαφορών μεταξύ πελατών ή μεταξύ πελατών και παρόχων υπηρεσιών.
Συμβουλές για την Πρόληψη και Αντιμετώπιση Έκτακτων Περιστατικών: Οδηγίες για την πρόληψη και την αποτελεσματική διαχείριση εκτάκτων περιστατικών κατά τη διάρκεια ταξιδιών.
Πρακτικές Ασκήσεις και Σενάρια: Εφαρμογή πρακτικών ασκήσεων και σεναρίων που προσομοιώνουν πραγματικές καταστάσεις προβλημάτων και παραπόνων, για την εξάσκηση των συμμετεχόντων σε αποτελεσματικές τακτικές διαχείρισης.
====
Εκπροσώπηση και Επαγγελματική Παρουσία
Bασικές Αρχές Επαγγελματικής Εκπροσώπησης: Εκμάθηση των βασικών αρχών της σωστής εκπροσώπησης ενός τουριστικού γραφείου, όπως είναι η εμφάνιση, η στάση και η γενική συμπεριφορά.
Διαχείριση Επαγγελματικής Εικόνας: Συμβουλές και τεχνικές για τη διατήρηση μιας θετικής και επαγγελματικής εικόνας, καθώς και για την ενίσχυση της αξιοπιστίας στον τομέα του τουρισμού.
Τεχνικές Διαπραγμάτευσης και Επικοινωνίας: Ανάπτυξη δεξιοτήτων στις τεχνικές διαπραγμάτευσης και στην αποτελεσματική επικοινωνία, τόσο με πελάτες όσο και με προμηθευτές υπηρεσιών.
Προσαρμογή σε Διαφορετικά Πολιτιστικά Περιβάλλοντα: Εκμάθηση πώς να προσαρμόζεται η εκπροσώπηση και η επικοινωνία ανάλογα με τις διάφορες πολιτιστικές απαιτήσεις και συνθήκες.
Δημόσιες Σχέσεις και Επικοινωνία: Ανάπτυξη δεξιοτήτων στις δημόσιες σχέσεις, επικοινωνίας και προώθησης των τουριστικών υπηρεσιών, με στόχο τη βελτίωση της εικόνας και της απήχησης της επιχείρησης.
Πρακτικές Ασκήσεις και Σενάρια: Εφαρμογή πρακτικών ασκήσεων και σεναρίων που αναπαριστούν καταστάσεις όπου απαιτείται επαγγελματική εκπροσώπηση και διαπραγμάτευση.