Ο Φορέας μας σε συνεργασία με την Customer Service Greece, πραγματοποιεί εκπαιδευτικό σεμινάριο ώστε οι συμμετέχοντες μέσω πρακτικών τεχνικών και μικρών μυστικών να είναι σε θέση να ενθουσιάσουν τους πελάτες τους και να δημιουργήσουν μία «Θετική Εμπειρία Πελάτη».
ΓΙΑTI ΝΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕΤΕ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
Τι είναι αυτό που κάνει έναν πελάτη να μένει ενθουσιασμένος από μια επιχείρηση;
Όχι, δεν είναι το προϊόν ή η υπηρεσία.
Όχι, δεν είναι αν συνέβη ή δεν συνέβη κάτι άσχημο κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας ή της εξυπηρέτησής του.
Ή, τέλος πάντων, αυτά δεν είναι τα σημαντικότερα…
Την μεγαλύτερη σημασία για την ικανοποίηση ενός πελάτη έχει το πώς αισθάνεται για εσάς και την επιχείρησή σας!
Αυτό σημαίνει Θετική Εμπειρία Πελάτη (Positive Customer Experience)!
Τι πρέπει να λέτε (ή να μην λέτε….), τι πρέπει να κάνετε (ή να μην κάνετε…) στην καθημερινή σας επικοινωνία με τους πελάτες;
Πώς μπορείτε να δημιουργείτε θετικά συναισθήματα στους πελάτες;
Είναι πολύ ευκολότερο απ’ όσο νομίζετε να δημιουργήσετε Θετική Εμπειρία σε κάθε πελάτη!
Είναι πολύ ευκολότερο απ’ όσο νομίζετε να ικανοποιήσετε, ή μάλλον, να ενθουσιάσετε κάθε πελάτη! Να δημιουργήσετε Πιστούς Πελάτες!
Αρκεί να έχετε: κατανόηση του ρόλου σας, γνώση του πελάτη και 7 συγκεκριμένες δεξιότητες.
ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ
Η εκπαίδευση, είτε πρόκειται για live σεμινάριο είτε για online, είναι εργαστηριακής μορφής (workshop). Δεν πρόκειται για θεωρητική επιμόρφωση ακαδημαϊκού τύπου ή για μια τυποποιημένη και βαρετή παρουσίαση powerpoint. Είναι μια ενεργητική, συμμετοχική διαδικασία, με πρακτικές, εφαρμόσιμες συμβουλές, τύπου ‘how-to’.
Βασίζεται στις αρχές της θετικής εμπειρίας (positive experience) και της προσωπικής εμπλοκής (personal involvement). Οι συμμετέχοντες, ακόμη και με την online μέθοδο, αισθάνονται σαν να είναι σε πραγματική αίθουσα. Νιώθουν ευχάριστα, χωρίς να βαριούνται κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου. Ωφελούνται από την προσωπική τους ενεργή συμμετοχή με ερωτήσεις και απαντήσεις, ατομικές και ομαδικές ασκήσεις, προσωπικά case studies, παρατηρήσεις, διάλογο.