E-Learning:
Οργάνωση & Διοίκηση, Εξυπηρέτηση πελατών | CRM

Τηλεφωνική Επικοινωνία και Εξυπηρέτηση Πελατών

Μοιράσου το
Διοργανωτής Σεμιναρίου E-Learning:
TUV HELLAS

Το σεμινάριο έχει λήξει! Αναζητήστε παρόμοια σεμινάρια στις κατηγορίες Οργάνωση & Διοίκηση, Εξυπηρέτηση πελατών | CRM

ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ

Δημήτρης Σεραφειμίδης - Customer Service

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

ΓΙΑ ΠΟΙΟΥΣ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
Για όλους όσοι επικοινωνούν με πελάτες: εργαζόμενοι πρώτης γραμμής, εκπρόσωποι εξυπηρέτησης, πωλητές, receptionists, σερβιτόροι, τεχνικοί, γραμματείς, τηλεφωνικά κέντρα, εμπόρους, καταστηματάρχες.

ΣΚΟΠΟΣ

ΤΙ ΘΑ ΠΕΤΥΧΕΤΕ ΚΑΙ ΠΩΣ ΘΑ ΩΦΕΛΗΘΕΙΤΕ
Στο τέλος της εκπαίδευσης θα μπορείτε να εφαρμόζετε πρακτικές και δοκιμασμένες τεχνικές στην εξυπηρέτηση των πελατών σας:

  • θα κατανοήσετε τι είναι Θετική Εμπειρία Πελάτη
  • θα μάθετε πώς να εφαρμόζετε σωστά 7 δεξιότητες στη καθημερινή σας δουλειά
  • θα μάθετε να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά και να κερδίζετε από τα παράπονα και τις δυσκολίες
  • θα μπορείτε να ικανοποιείτε ακόμη περισσότερο τους πελάτες και θα δημιουργείτε ακόμη περισσότερους πιστούς πελάτες για την επιχείρησή σας
  • θα νιώσετε πιο έτοιμοι και σίγουροι να αντιμετωπίσετε οποιονδήποτε πελάτη και οποιαδήποτε κατάσταση
  • θα κάνετε τη δουλειά σας ευκολότερα και αποτελεσματικότερα!

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Ο Φορέας μας σε συνεργασία με την Customer Service Greece, πραγματοποιεί εκπαιδευτικό σεμινάριο ώστε οι συμμετέχοντες μέσω πρακτικών τεχνικών και μικρών μυστικών να είναι σε θέση να ενθουσιάσουν τους πελάτες τους και να δημιουργήσουν μία «Θετική Εμπειρία Πελάτη».

ΓΙΑTI ΝΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕΤΕ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
Τι είναι αυτό που κάνει έναν πελάτη να μένει ενθουσιασμένος από μια επιχείρηση;
Όχι, δεν είναι το προϊόν ή η υπηρεσία.
Όχι, δεν είναι αν συνέβη ή δεν συνέβη κάτι άσχημο κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας ή της εξυπηρέτησής του.
Ή, τέλος πάντων, αυτά δεν είναι τα σημαντικότερα…
Την μεγαλύτερη σημασία για την ικανοποίηση ενός πελάτη έχει το πώς αισθάνεται για εσάς και την επιχείρησή σας!
Αυτό σημαίνει Θετική Εμπειρία Πελάτη (Positive Customer Experience)!
Τι πρέπει να λέτε (ή να μην λέτε….), τι πρέπει να κάνετε (ή να μην κάνετε…) στην καθημερινή σας επικοινωνία με τους πελάτες;
Πώς μπορείτε να δημιουργείτε θετικά συναισθήματα στους πελάτες;
Είναι πολύ ευκολότερο απ’ όσο νομίζετε να δημιουργήσετε Θετική Εμπειρία σε κάθε πελάτη!
Είναι πολύ ευκολότερο απ’ όσο νομίζετε να ικανοποιήσετε, ή μάλλον, να ενθουσιάσετε κάθε πελάτη! Να δημιουργήσετε Πιστούς Πελάτες!
Αρκεί να έχετε: κατανόηση του ρόλου σας, γνώση του πελάτη και 7 συγκεκριμένες δεξιότητες.

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ

Η εκπαίδευση, είτε πρόκειται για live σεμινάριο είτε για online, είναι εργαστηριακής μορφής (workshop). Δεν πρόκειται για θεωρητική επιμόρφωση ακαδημαϊκού τύπου ή για μια τυποποιημένη και βαρετή παρουσίαση powerpoint. Είναι μια ενεργητική, συμμετοχική διαδικασία, με πρακτικές, εφαρμόσιμες συμβουλές, τύπου ‘how-to’.

Βασίζεται στις αρχές της θετικής εμπειρίας (positive experience) και της προσωπικής εμπλοκής (personal involvement). Οι συμμετέχοντες, ακόμη και με την online μέθοδο, αισθάνονται σαν να είναι σε πραγματική αίθουσα. Νιώθουν ευχάριστα, χωρίς να βαριούνται κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου. Ωφελούνται από την προσωπική τους ενεργή συμμετοχή με ερωτήσεις και απαντήσεις, ατομικές και ομαδικές ασκήσεις, προσωπικά case studies, παρατηρήσεις, διάλογο.

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ

Έναρξη: 24 Φεβρουαρίου (κωδ. 97205)

Ώρες Διεξαγωγής: 10:00 - 15:00 ανά ημέρα

(Συνολικής Διάρκειας 15 ωρών)

ΚΟΣΤΟΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ
Για πληροφορίες σχετικά με το κόστος συμμετοχής επικοινωνήστε με το φορέα εκπαίδευσης
ΦΟΡΜΑ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ
Τα στοιχεία σας αποστέλλονται απευθείας στην εταιρεία που διοργανώνει το πρόγραμμα εκπαίδευσης.

Όλα τα νέα και οι ενημερώσεις απευθείας στο email σας