ITIL 4 Foundation (Information Technology Infrastructure Library)

Η κατανόηση των αρχών και των βασικών στοιχείων της διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής.
Εκπαιδευτικό αποτέλεσμα: Η εφαρμογή των εργαλείων, των τεχνικών και των εννοιών του ITIL στην καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης για την παροχή ψηφιακών υπηρεσιών υψηλής ποιότητας.

Το ITIL είναι το ευρύτερα χρησιμοποιούμενο πλαίσιο διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής παγκοσμίως. Με στόχο τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας, την επίτευξη σταθερών επιπέδων εξυπηρέτησης και την προώθηση ουσιαστικών αλλαγών και βελτιώσεων, το ITIL αποτελεί ανεκτίμητο εργαλείο για κάθε οργανισμό που λειτουργεί στο σύγχρονο ψηφιακό τοπίο. Το σεμινάριο ITIL 4 Foundation παρουσιάζει τα βασικά στοιχεία, τις αρχές και τις διαδικασίες του ITIL, τόσο θεωρητικά όσο και πρακτικά αντλώντας παραδείγματα από τη σημαντική εμπειρία της PRIORITY σε αντίστοιχα μεγάλα έργα.

Περιεχόμενα:

1. The need for Service Management
2. Key Concepts in Service Management
3. The ITIL Service Value System
4. The 4 dimensions of Service Management
5. ITIL Management Practices

Γλώσσα Υλικού: Αγγλική
Παραδοτέο υλικό: Παρουσίαση εκπαίδευσης
Διάρκεια: 16 ώρες