ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΠΕΛΑΤΗ & ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ για ΕΠΙΤΥΧΙΑ στις ΠΩΛΗΣΕΙΣ – Τεχνικές του «έξυπνου» πωλητή για Επιτυχία στις Πωλήσεις

• Διαχείριση και κατεύθυνση των συναισθημάτων και της στάσης του πελάτη απέναντι στην αγορά του προϊόντος σας
• Γνώση των σκέψεων του ΠΕΛΑΤΗ σε συγκεκριμένες κοινωνικο-οικονομικές συνθήκες
• Προσδιορισμός της προσωπικότητα του πελάτη και Ανίχνευση των αναγκών του.
• Επηρεασμός της αντίληψης του πελάτη για αύξηση της προσφερόμενης αξίας και της παρακίνησης του πελάτη
• Διοίκηση των αναδυόμενων συγκρούσεων και των παραπόνων.
• Υιοθέτηση καλών πρακτικών για την αντιμετώπιση του Επιθετικού Πελάτη
• Κατανόηση του τρόπου με τον οποίο τα ψυχολογικά στοιχεία επηρεάζουν την απόφαση του πελάτη (ατομικά και ομαδικά) για την αγορά του προϊόντος σας
• Επικοινωνία με τρόπο που αυξάνει τους πιστούς πελάτες και τις πολλαπλασιαστικές πωλήσεις.
• Αύξηση των Πωλήσεων και Βελτίωση των Σχέσεων με τους Πελάτες

Αναλυτική θεματολογία:
Στοιχεία Ψυχολογίας του Πελάτη:
• Η ψυχολογία του πελάτη ως κοινωνικό, ιστορικό και οικονομικό φαινόμενο
• Οικονομική κρίση και ψυχολογία πελάτη
• Περιεχόμενο της εξυπηρέτησης του πελάτη
• Διοίκηση της διεπαφής με τον πελάτη
• Μορφές αγοραστικής συμπεριφοράς
• Γνωσιακή λειτουργία του πελάτη
• Επηρεασμός του πελάτη
• Παρακίνηση και προσωπικότητα του πελάτη
• Κίνητρα αγοράς
• Η αλυσίδα: ποιότητας εξυπηρέτησης, αξίας, ικανοποίησης και δημιουργίας πιστών πελατών
• Μέσα προβολής ως μέσα επηρεασμού των πωλήσεων
• Αντίληψη και προσοχή
• Διαχείριση της στάσης των πελατών – πειθώ και συμπεριφορά
• Διοίκηση συγκρούσεων
• Η διαδικασία της λήψης απόφασης για αγορά: ατομικά και ομαδικά π.χ. μέσα στην οικογένεια
• Διοίκηση των συναισθημάτων μετά την πώληση
Διαχείριση Παραπόνων:
• Κατηγορίες πελατών και σύνδεσή τους με τα παράπονα
• Τεχνικές διοίκησης παραπόνων πελατών
• Ο φαύλος κύκλος του θυμού
• Διοίκηση του θυμού
• Τι ενοχλεί περισσότερο τον πελάτη σήμερα
• Τύποι δύσκολων πελατών
• Τρόποι αντιμετώπισης δύσκολων πελατών
• Τεχνικές βελτίωσης της στάσης απέναντι στην εξυπηρέτηση πελατών
• Τρόποι κτισίματος πιστών πελατών
• Η αρχή TRUST στην εξυπηρέτηση πελατών
• Εργαλεία ποιότητας και εξυπηρέτηση του πελάτη
• Η ζώνη ανοχής στην εξυπηρέτηση και τη διαχείριση των παραπόνων πελατών
• Τρόποι αξιοποίησης παραπόνων πελατών και διοίκηση ολικής ποιότητας
• Τεχνικές καταγραφής και ομαδοποίησης παραπόνων πελατών
Διοίκηση της Πώλησης:
• Η πώληση ως διαδικασία
• Η τέχνη της παρουσίασης προϊόντος – υπηρεσίας
• Τα κρίσιμα σημεία της πώλησης προϊόντων σε περίοδο οικονομικής κρίσης
• Επιτυχημένες πρακτικές στις πωλήσεις

Μεθοδολογία και Εκπαιδευτικά Μέσα:
• Power Point
• Case studies
• Βιωματικές μεθόδους και αυτό-αξιολόγηση
• Παρουσίαση και συζήτηση

Στους συμμετέχοντες θα δοθεί: Εκπαιδευτικό υλικό & Βεβαίωση Παρακολούθησης!

Ευεπιχειρείν παροχή 135€ για 2 συμμετοχές με έγκαιρη δήλωση + κατάθεση έως τις 7/11/2014
Άνεργοι – Φοιτητές: Ειδική τιμή συμμετοχής
-> Στις 2 +3η συμμετοχή Δωρεάν* (εκτός ευεπιχειρείν παροχής)
-> ΟΛΙΓΟΜΕΛΗ ΤΜΗΜΑΤΑ – Δήλωση συμμετοχής έως 7/11/2014
-> Επιδότηση μέσω ΛΑΕΚ 0,45% έως 05/11/2014