1.Εισαγωγή στην διαδικασία της λιανικής πώλησης
- Η σημασία και τα πλεονεκτήματα της πώλησης
- Τι σημαίνει ΠΩΛΗΣΗ και πόσο σημαντική είναι για την επιχείρηση.
- Κοινά Λάθη των πωλήσεων και των πωλητών
- Ο αποτελεσματικός πωλητής.
- Προσόντα και δεξιότητες πωλητών.
- Δημιουργία διάθεσης νικητή
2. Η επικοινωνία με τον πελάτη
- Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία, την γλώσσα του σώματος που θα τους φέρει σε επαφή με τον πελάτη.
- Ενεργητική ακοή και κατανόηση των μηνυμάτων του πελάτη. Ακούω η λαμβάνω θορύβους.
- Πως αποκωδικοποιώ τα μηνύματα του πελάτη?
- Αλήθεια τι μου λέει? Τι πραγματικά ακούω?
- Τι θέλει ο πελάτης και πως θα το κατανοήσω,
- Κατάργηση των στερεότυπων και της ευκολίας μου
- Ο πελάτης ΜΟΥ
- Ακούγοντας ενεργητικά και στρατηγικές
- Αναγνώριση μηνυμάτων και ενδιαφέρον του πελάτη
3.Προετοιμασια Λιανικής Πώλησης
- Διεξοδική ανάλυση των φάσεων της προετοιμασίας
- Η αξία του ενημερωμένου και εκπαιδευμένου πωλητή για την αποτελεσματική πώληση και αύξηση της αυτοπεποίθησης.
- Τι πρέπει να γνωρίζω και ποσό καλά?
4. Προσέγγιση- Ανίχνευση πελατών
- Οι διαφορές στην κουλτούρα, τις προτεραιότητες & τον τρόπο συμπεριφοράς
- Οι ανάγκες του πελάτη και πώς να τις κατανοήσουμε
- Τεχνικές προσέγγισης και επικοινωνίας με το δυνητικό Ειδικές τεχνικές ερωτήσεων πελάτη
- Κατανοώντας την σημασία των 30 δευτερολέπτων
- Δημιουργία θετικής εντύπωσης και διάθεσης.
- Εξασφάλιση θετικής έναρξης
- Έλεγχος και τόνος της φωνής
- Δημιουργήσετε κλίμα εμπιστοσύνης
- Πώς να Συστηθείτε Σωστά
- Πως να ελέγχετε την συζήτηση
- Θα πρέπει να κατανοήσετε τις ανάγκες και τα κίνητρα του πελάτη σας.
- Αγοραστικές Διαθέσεις του πελάτη
- Τι πρέπει να αποφεύγετε, κοινά λάθη και μύθου της πρώτης επαφής
5. Αποτελεσματική παρουσίαση
- Πως δίνουμε πληροφορίες στον πελάτη και τι πληροφορίες
- Μεταφράζοντας τα πλεονεκτήματα σε οφέλη
- Πως γίνεται μια αποτελεσματική παρουσίαση, και πως θέτουμε εφικτούς στόχους
- Η σκάλα αξιοπιστίας
- Η ροή της παρουσίασης
- Tests & Role playing
6.ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ ΑΝΤΙΡΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ
- Κατηγορίες και είδη αντιρρήσεων και παραπόνων.
- Τεχνικές αντιμετώπισης.
- Κατηγορίες πελατών
- Κατηγορίες αντιρρήσεων
- Διερεύνηση και χρονική εμφάνιση αντιρρήσεων
- Τεχνικές αντιμετώπισης της άρσης αντιρρήσεων
- Tests & Role playing
ΚΟΣΤΟΣ: 195 ευρώ (-15% για έγκαιρη συμμετοχή)
Το κόστος συμμετοχής καλύπτει τα έξοδα παρακολούθησης, παροχής πρακτικών σημειώσεων, coffee & snack και πιστοποιητικό παρακολούθησης της Global Greece.
Το σεμινάριο αυτό μπορεί να χρηματοδοτηθεί από το 0,45 του ΛΑΕΚ.