Βρείτε Σεμινάρια

Σεμινάριο εξ αποστάσεως

Υπάλληλος υποδοχής ξενοδοχείου (Receptionist)

Διοργανωτής Σεμιναρίου E-Learning:
Κέντρο Σεμιναρίων Αθηνών
Το σεμινάριο έχει λήξει! Αναζητήστε παρόμοια σεμινάρια στην κατηγορία Τουρισμός / Εστίαση

Σε ποιους απευθύνεται

Σε κάθε ενδιαφερόμενο από 18 ετών και άνω που επιθυμεί να εργαστεί σε μικρές ή μεγάλες ξενοδοχειακές μονάδες ως Receptionist, καθώς και σε εργαζόμενους ή νεοεισερχόμενους στον τουριστικό κλάδο.

Σκοπός

Σκοπός του σεμιναρίου είναι η απόκτηση ειδικών γνώσεων στην θέση υποδοχής ξενοδοχειακών μονάδων (Hotel Receptionist), καθώς και η ενδυνάμωση του βιογραφικού με την απόκτηση του πιστοποιητικού για την αγορά εργασίας. Συγκεκριμένα με την ολοκλήρωση της παρακολούθησης του σεμιναρίου, ο σπουδαστής:

  • θα γνωρίζει τη δομή και τη λειτουργία των ξενοδοχείων
  • θα είναι σε θέση να εξυπηρετεί και να ικανοποιεί αποτελεσματικά τους πελάτες ενός ξενοδοχείου
  • θα γνωρίζει τις μεθόδους αντιμετώπισης παραπόνων και ικανοποίησης δύσκολων πελατών
  • θα έχει γνώσεις Διοίκησης ξενοδοχείων
  • θα έχει αναπτύξει οργανωτικές ικανότητες που είναι απαραίτητες για τη θέση της Υποδοχής ξενοδοχείων
  • θα έχει αποκτήσει τις απαραίτητες και αναγκαίες γνώσεις σε επαγγελματικό επίπεδο για να δουλέψει αποτελεσματικά σε οποιαδήποτε ξενοδοχειακή μονάδα ως Υπάλληλος Υποδοχής

Περιγραφή σεμιναρίου

Περιγραφή του προγράμματος σπουδών:
Εισαγωγικά στοιχεία: Ξενοδοχειακή ορολογία - έννοιες


Νομοθετικό πλαίσιο ξενοδοχείων και πελατών
Συμβάσεις υπαλλήλων
Η νομοθεσία της βιομηχανίας του τουρισμού

Δομή λειτουργίας ξενοδοχείων
Ξενοδοχειακή Διοίκηση και διοικητικό προσωπικό
Κατηγοριοποίηση ξενοδοχειακών μονάδων
Υποδοχή: Αρχές οργάνωσης γραφείου
Σχεδιασμός βαρδιών προσωπικού
Η πρωινή βάρδια: Περιγραφή καθηκόντων
Η νυχτερινή βάρδια: Περιγραφή καθηκόντων
Η συνεργασία μεταξύ των τμημάτων του ξενοδοχείου
Οικονομική διαχείριση της ξενοδοχειακής μονάδας
Reception και σχεδιασμός χώρου
Αρχές ποιοτικής εξυπηρέτησης
Κατανομή και διαχείριση χρόνου

Τμήμα υποδοχής
Επαγγελματική δεοντολογία
Τα καθήκοντα και οι αρμοδιότητες του Manager υποδοχής (Front Office Manager)
Ποια προσόντα θα πρέπει να έχει ένας υπάλληλος υποδοχής ξενοδοχείου;
Οριοθέτηση των καθηκόντων του τμήματος υποδοχής
Καλωσόρισμα των πελατών
Διαχείριση αφίξεων και αναχωρήσεων
Σωστή ενημέρωση και πληροφόρηση του πελάτη
Διαχείριση παραπόνων
Διαχείριση υπερκρατήσεων
Διαχείριση μη προγραμματισμένων αφίξεων πελατών
Διαχείριση φακέλων πελατών
Διαχείριση ταμείου και τρόποι πληρωμής των πελατών
Αρχές και τρόπος λειτουργίας του λογιστηρίου
Πώληση και παρουσίαση υπηρεσιών και επιπλέον αγαθών
Διοργάνωση εκδηλώσεων και συνεδρίων
Γενικοί κανόνες εμφάνισης και συμπεριφοράς απέναντι στους πελάτες
Αφυπνίσεις και έλεγχος ταχυδρομείου

Κρατήσεις
Τι είναι η κράτηση
Είδη κρατήσεων
Πως γίνεται η σωστή κράτηση; [Τα στάδια της κράτησης]
Οι ιδιαιτερότητες της εταιρικής κράτησης
Νέες τεχνολογίες στις κρατήσεις
Χειρόγραφο σύστημα κρατήσεων
Χρήση εφαρμογών διαχείρισης κρατήσεων σε ηλεκτρονικό υπολογιστή

Εξυπηρέτηση πελατών
Μέθοδοι επικοινωνίας με πελάτες
Κατηγοριοποίηση των αιτημάτων των πελατών
Το Marketing Υπηρεσιών
Συμπεριφορά και ψυχολογία πελατών
Τηλεφωνικό κέντρο ξενοδοχειακής μονάδας
Κατανόηση αναγκών του πελάτη
Διαχείριση δύσκολων πελατών
Τεχνικές Διαπραγμάτευσης
Διαχείριση αντιρρήσεων πελάτη και συγκρούσεων
τα είδη των αντιρρήσεων και η αντιμετώπιση τους
Διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων
Ηλεκτρονικό εμπόριο
Οι πελατειακές σχέσεις: διατήρηση πελατών και ανάπτυξη του πελατολογίου
Η ικανοποίηση των πελατών: Tips και στρατηγικές

Υπηρεσία υπνοδωματίων
Τυπολογία δωματίων
Housekeeping
Πριν την κράτηση
Κατά τη διάρκεια παραμονής
Μετά την κράτηση
Ασφάλεια και υγιεινή
Ιατρικές Υπηρεσίες
Θυρίδες ασφαλείας των δωματίων

Πληροφορίες συμμετοχής

Διάρκεια σεμιναρίου:
Η διάρκεια του σεμιναρίου διαμορφώνεται ανάλογα με το αν το παρακολουθήσετε σε τμήμα (ομαδικό μάθημα) ή σε μορφή ιδιαίτερου (ατομικού) μαθήματος:
Ομαδικό: 3 ώρες την εβδομάδα για 3 μήνες
Ατομικό: 1½ ώρα την εβδομάδα για 3 μήνες

Έναρξη σεμιναρίου:
Είναι σημαντικό να κλείσετε τη θέση σας στο σεμινάριο το συντομότερο, προκειμένου να εξασφαλίσετε την μειωμένη τιμή και την κράτηση της θέσης σας για το επόμενο τμήμα. Όσο καθυστερείτε δηλαδή την εγγραφή σας, δεν θα προλάβετε να μπείτε στο επόμενο τμήμα επειδή καλύπτονται οι θέσεις από άλλους ενδιαφερόμενους. Σε περίπτωση που έχουν καλυφθεί οι θέσεις, μπαίνετε σε λίστα αναμονής η οποία όμως δεν ξεπερνά τους 2 μήνες από την ημερομηνία εγγραφής σας. Αν μετά τους 2 μήνες δεν έχει συγκροτηθεί νέα ομάδα για να παρακολουθήσετε το σεμινάριο σε ομαδικό τμήμα, σας δίνουμε τη δυνατότητα να το παρακολουθήσετε σε ατομικό μάθημα χωρίς καμία επιπλέον οικονομική επιβάρυνση!

Σας παρέχουμε:
• Υψηλό επίπεδο επιμόρφωσης.
• Έκπτωση 60% από την αναγραφόμενη αρχική τιμή των διδάκτρων, για παρακολούθηση δεύτερου, τρίτου κ.ο.κ σεμιναρίου.
• Ειδικές τιμές για φοιτητές, άνεργους, πολύτεκνους (από 3 αδέλφια και άνω) ή για ενδιαφερόμενους που το ετήσιο εισόδημά τους δεν ξεπερνά τα 15.000 €, ή για ομαδικές εγγραφές 2 ατόμων και άνω.
• Δωρεάν έκδοση βεβαίωσης παρακολούθησης
• Δυνατότητα συμμετοχής σε εξετάσεις αξιολόγησης γνώσεων όπου εκδίδεται πιστοποιητικό με αναλυτική βαθμολογία για ενδυνάμωση του βιογραφικού στην αγορά εργασίας
• Δυνατότητα εξ' αποστάσεως παρακολούθησης με σύγχρονη ή/και ασύγχρονη τηλεκπαίδευση (e-learning).
• Δυνατότητα διαμόρφωσης των ημερών και ωρών των μαθημάτων κατόπιν κοινής συνεννόησης με τους εγγεγραμμένους ενδιαφερόμενους, ώστε να εξυπηρετούνται όλοι οι συμμετέχοντες.

Τρόπος παρακολούθησης του σεμιναρίου:
Εξ αποστάσεως (με σύγχρονη ή/και ασύγχρονη τηλεκπαίδευση). Η εξ αποστάσεως παρακολούθηση γίνεται με όποιον από τους παρακάτω τρόπους επιθυμείτε:
• Με σύγχρονη τηλεκπαίδευση όπου παρακολουθείτε τα μαθήματα εξ αποστάσεως ζωντανά και σε πραγματικό χρόνο (realtime), ενώ ταυτόχρονα μπορείτε να αλληλεπιδράτε με εικόνα και ήχο τόσο με τους εισηγητές όσο και με τους άλλους συμμετέχοντες του σεμιναρίου.
• Με ασύγχρονη τηλεκπαίδευση όπου έχετε τη δυνατότητα να παρακολουθήσετε σε βίντεο τα μαθήματα που χάσατε ή τα προηγούμενα μαθήματά σας από το δικό σας τμήμα, όσες φορές και ό,τι ώρα θέλετε. Επίσης, ακόμα και αν έχετε άλλες υποχρεώσεις αυτή την περίοδο και δεν σας είναι εύκολο να παρακολουθήσετε το σεμινάριο, έχετε τη δυνατότητα να κρατήσετε τη θέση σας στο σεμινάριο έως την ημερομηνία που αναγράφεται στο πάνω μέρος της σελίδας προκειμένου να κερδίσετε τις μειωμένες τιμές στα δίδακτρα και να παρακολουθήσετε τα μαθήματα όποτε μπορέσετε με την ασύγχρονη τηλεκπαίδευση!

Έναρξη Σεμιναρίου:
Είναι σημαντικό να κλείσετε τη θέση σας στο σεμινάριο το συντομότερο, προκειμένου να εξασφαλίσετε την μειωμένη τιμή και την κράτηση της θέσης σας για το επόμενο τμήμα. Όσο καθυστερείτε δηλαδή την εγγραφή σας, δεν θα προλάβετε να μπείτε στο επόμενο τμήμα επειδή καλύπτονται οι θέσεις από άλλους ενδιαφερόμενους. Σε περίπτωση που έχουν καλυφθεί οι θέσεις, μπαίνετε σε λίστα αναμονής η οποία όμως δεν ξεπερνά τους 2 μήνες από την ημερομηνία εγγραφής σας. Αν μετά τους 2 μήνες δεν έχει συγκροτηθεί νέα ομάδα για να παρακολουθήσετε το σεμινάριο σε ομαδικό τμήμα, σας δίνουμε τη δυνατότητα να το παρακολουθήσετε σε ατομικό μάθημα χωρίς καμία επιπλέον οικονομική επιβάρυνση!

Πιστοποίηση:
Με την ολοκλήρωση της παρακολούθησης του σεμιναρίου, εκδίδεται βεβαίωση παρακολούθησης (χωρίς επιπλέον οικονομική επιβάρυνση), το οποίο σας αποστέλλουμε στο email σας.
Υπάρχει η δυνατότητα συμμετοχής σας σε εξετάσεις, με αναλυτική βαθμολογία, προκειμένου να λάβετε πιστοποιητικό με αξιολόγηση γνώσεων, για την ενδυνάμωση του βιογραφικού σας στην αγορά εργασίας. Η συμμετοχή στις εξετάσεις είναι προαιρετική και έχει συμβολική χρέωση.

Κόστος συμμετοχής:
Τα δίδακτρα διαμορφώνονται ανάλογα με το είδος της παρακολούθησης (ομαδικό ή ατομικό):
Εγγραφή: Δωρεάν
Μηνιαία δίδακτρα:
Παρακολούθηση του σεμιναρίου σε τμήμα (ομαδικό μάθημα):
Για όλους: 280-130= 150 €/μήνα
Για φοιτητές, πολύτεκνους (από 3 αδέλφια και άνω), ή για προεξόφληση του σεμιναρίου έως το χρονικό όριο συμμετοχής (αναγράφεται στο πάνω μέρος της παρούσας σελίδας): 280-140= 140 €/μήνα
Για άνεργους ή ενδιαφερόμενους που το ετήσιο εισόδημά τους δεν ξεπερνά τα 15.000 €, ή για ομαδικές εγγραφές 2 ατόμων και άνω έως το χρονικό όριο συμμετοχής (αναγράφεται στο πάνω μέρος της παρούσας σελίδας): 280-150= 130 €/μήνα

Παρακολούθηση του σεμιναρίου ως ιδιαίτερο (ατομικό μάθημα):
Για όλους: 560-260= 300 €/μήνα
Για φοιτητές, πολύτεκνους (από 3 αδέλφια και άνω), ή για προεξόφληση του σεμιναρίου έως το χρονικό όριο συμμετοχής (αναγράφεται στο πάνω μέρος της παρούσας σελίδας): 560-280= 280 €/μήνα

Κόστος Συμμετοχής

(Βλ. πληροφορίες συμμετοχής)

Φόρμα Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος

Τα στοιχεία σας αποστέλλονται απευθείας στην εταιρεία που διοργανώνει το πρόγραμμα εκπαίδευσης.