Δερμοκαλλυντικά: Εξυπηρέτηση, Συμβουλευτική & Τεχνικές Πωλήσεων

Βοηθούς φαρμακείου (& προσωπικό εξυπηρέτησης)

Η εκπαίδευση θα πραγματοποιηθεί με συνδυασμό θεωρητικής παρουσίασης, πρακτικών παραδειγμάτων, παρουσίασης πραγματικών προϊόντων και προσομοιώσεων εξυπηρέτησης πελατών. Η θεματολογία θα προσαρμοστεί στις κατηγορίες δερμοκαλλυντικών που διαθέτουν τα φαρμακεία, ώστε οι συμμετέχοντες να μπορούν να εφαρμόσουν άμεσα τις γνώσεις τους στην καθημερινή εργασία. Στόχος του σεμιναρίου είναι η ενίσχυση των γνώσεων και των δεξιοτήτων του προσωπικού για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών και την ανάπτυξη των πωλήσεων δερμοκαλλυντικών. Η αξιολόγηση θα πραγματοποιηθεί μέσω σύντομου ελέγχου γνώσεων και πρακτικής προσομοίωσης πώλησης.

ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ

• Βασικές γνώσεις δέρματος και δερμοκαλλυντικών
  • Βασική ανατομία και φυσιολογία του δέρματος
  • Τύποι δέρματος και συχνές ανάγκες περιποίησης
  • Κατηγορίες δερμοκαλλυντικών και βασικά δραστικά συστατικά
  • Καθαρισμός, ενυδάτωση και αντιγήρανση
• Γνώση προϊόντων και συμβουλευτική πελάτη
  • Ακμή, ευαισθησία και αντηλιακή προστασία Αναγνώριση αναγκών και σωστή επιλογή προϊόντων
  • Αναγνώριση αναγκών και σωστή επιλογή προϊόντων
  • Δημιουργία ολοκληρωμένων προτάσεων περιποίησης
• Τεχνικές πωλήσεων και παρουσίαση προϊόντων
  • Επικοινωνία και ενεργητική ακρόαση
  • Παρουσίαση χαρακτηριστικών και οφελών προϊόντων
  • Διαχείριση αντιρρήσεων και προτάσεις συμπληρωματικών προϊόντων
  • Αξιολόγηση γνώσεων και πρακτικών δεξιοτήτων