Πώς να δημιουργήσετε αφοσιωμένους υπαλλήλους στα ξενοδοχεία

Ιωάννης Πρωτοπαπαδάκης

• Διευθυντές, ιδιοκτήτες και στελέχη ξενοδοχείων, που αναζητούν πρακτικές και προσιτές λύσεις για τη δημιουργία ενός θετικού/υποστηρικτικού εργασιακού χώρου.
• Τμήματα Ανθρώπινου Δυναμικού (HR) και υπεύθυνους εκπαίδευσης, που σχεδιάζουν δράσεις για employee engagement και employee experience.
• Υπεύθυνους τμημάτων και προϊσταμένους ξενοδοχειακών μονάδων, που θέλουν να ενισχύσουν τη συνεργασία, την επικοινωνία και το ηθικό των ομάδων τους.

Προστιθέμενη Αξία του Προγράμματος

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να αναγνωρίζουν βασικούς παράγοντες αποδέσμευσης και αποχώρησης προσωπικού, να αξιολογούν τις επιπτώσεις τους στη λειτουργία της ξενοδοχειακής μονάδας και να επιλέγουν κατάλληλες παρεμβάσεις για τη βελτίωση της εργασιακής εμπειρίας.

Επίσης, θα μπορούν να εφαρμόζουν πρακτικές ενεργητικής ακρόασης, αναγνώρισης, συμμετοχικής ηγεσίας και συνεχούς βελτίωσης, προσαρμοσμένες στις απαιτήσεις της ξενοδοχειακής καθημερινότητας.

Η έμφαση δίνεται στη μετατροπή των εννοιών σε συγκεκριμένες διοικητικές ενέργειες, με στόχο τη δημιουργία πιο συνεκτικών ομάδων, την ενίσχυση της εμπιστοσύνης μεταξύ εργαζομένων και διοίκησης και την υποστήριξη μιας σταθερής, ποιοτικής και ανθρωποκεντρικής λειτουργίας.

Γενικές Πληροφορίες

Υπάλληλος: ο Εσωτερικός σας Πελάτης

Ένα καλό εργασιακό περιβάλλον δεν δημιουργείται απαραίτητα με μεγάλες επενδύσεις, υψηλούς μισθούς ή «γαλαντόμες» παροχές. Συχνά διαμορφώνεται μέσα από μικρές, καθημερινές δράσεις που δείχνουν στους ανθρώπους ότι τους βλέπουμε, τους ακούμε και τους εκτιμούμε.

Οι 27 πρακτικές που παρουσιάζονται είναι απλές, εφαρμόσιμες και σχετικά προσιτές, αλλά μπορούν να κάνουν ουσιαστική διαφορά στο κλίμα ενός ξενοδοχείου και, τελικά, στην εμπειρία τόσο των εργαζομένων όσο και των επισκεπτών.

Ενότητες:

• Λόγοι για τους οποίους φεύγει το προσωπικό
• Το πραγματικό κόστος από τη φυγή ενός υπαλλήλου
• Η θεωρία παρακίνησης και υγιεινής
• Τρία πράγματα που θέλουν οι εσωτερικοί σας πελάτες
• Τέσσερις αξίες που απαντώνται στα Best Places to Work
• The Iceberg of Ignorance
• Η αρχή Kaizen
• Η πρακτική της ανοικτής θύρας
• Οι φιλοσοφίες Gemba Walk και MBWA
• 27 εύκολα εφαρμόσιμες πρακτικές για να συγκρατήσετε τους συνεργάτες σας

Στην τιμή συμπεριλαμβάνεται: Πιστοποιητικό παρακολούθησης TÜV NORD HELLAS.