Crisis Management

• Διευθύνοντες Συμβούλους επιχειρήσεων (CEO’s)
• Μέλη Διοικητικών Συμβουλίων (Members of the Board of Directors)
• Διευθυντές/Στελέχη διευθύνσεων εταιρικής επικοινωνίας
• Στελέχη επιχειρήσεων διαφορετικών τομέων που ασχολούνται με το Risk & Crisis Management
• Συμβούλους Επιχειρήσεων

Το πρόγραμμα εστιάζει στην αποσαφήνιση και κατανόηση των εννοιών και διεργασιών του CRISIS MANAGEMENT. Σκοπός είναι οι καταρτιζόμενοι  να είναι σε θέση να αναγνωρίζουν τα είδη των εταιρικών κρίσεων, τα επίπεδα τους, καθώς και τις ενέργειες που πρέπει να ληφθούν σε επίπεδο χειρισμών, αλλά και σε επίπεδο υλοποίησης της αναγκαίας επικοινωνιακής στρατηγικής, με στόχο οι κρίσεις να επηρεάσουν στον μικρότερο δυνατό βαθμό την λειτουργία, αλλά και την φήμη της επιχείρησής.

Με διαδραστικές παρουσιάσεις και στοχευμένα workshops & case studies, το πρόγραμμα CRISIS MANAGEMENT δίνει στους εκπαιδευόμενους  τη δυνατότητα να κατακτήσουν γνώσεις  και να εξοικειωθούν με πρακτικές που θα αποτελέσουν τα ουσιαστικά εφόδια για την αντιμετώπιση των κρίσεων σε κάθε κλάδο της επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Περιεχόμενα
Ανάλυση προτύπου ISO 22361:2022 SECURITY & RESILIENCE CRISIS MANAGEMENT_GUIDELINES

• Όροι & Ορισμοί
• Κρίση (Crisis)
• Διαχείριση Κρίσεων (Crisis Management)
• Συμβάν (Incident)
• Ενδιαφερόμενα μέρη
• Αναφορά Κατάστασης/Ενημέρωση Περιεχόμενα Προτύπου ISO 22361:2022

Βασικές έννοιες του Crisis Management (Crisis Management Core Concepts & Fundamental Terms)

• Είδη Κρίσεων (Λειτουργικές, Περιβαλλοντικές, Οικονομικές, Ανθρώπινοι Πόροι, Εργατικά Ατυχήματα, Προσβολή Εταιρικής Φήμης, Κακόβουλες Ενέργειες, Τρομοκρατία κ.α.)
• Επίπεδα Κρίσεων (Levels 1-2-3)
• Στάδια της Κρίσης (προ κρίσης-ανταπόκριση στην κρίση-μετά την κρίση)
• Ο ρόλος της ηγεσίας κατά την κρίση
• Αξιολόγηση του επιπέδου ετοιμότητας σχετικά με τις κρίσεις
• Στρατηγικές αποφάσεις κατά την διάρκεια της κρίσης

Η στρατηγική επικοινωνίας κατά την κρίση

• Ο κύκλος της επικοινωνίας (προ κρίσης-αρχική φάση-φάση εξέλιξης-φάση ύφεσης-φάση αξιολόγησης)
• Η κατανόηση του ακροατηρίου (τρόπος πρόσληψης/επίπεδο κατανόησης των μυνημάτων που αποστέλλει η εταιρία και η δημιουργία δεδομένων από το ακροατήριο)
• Ο Εκπρόσωπος-Spokesperson (ο ρόλος του, η συνεργασία του με τα ΜΜΕ, και οι αναγκαίες δεξιότητες που πρέπει να έχει ο εκπρόσωπος τύπου)
• Οι απαιτήσεις του χώρου επικοινωνίας
• Περιεχόμενα ενός Εγχειριδίου Επικοινωνίας κατά την Κρίση (Crisis Communication Manual)
• Κατηγοριοποίηση επικοινωνιών
• Τρόποι απόδοσης μηνυμάτων ανάλογα με τους αποδέκτες
• Η διαχείριση των Social Media κατά την διάρκεια της κρίσης

Υλοποίηση ενός Πλαισίου Διαχείρισης Κρίσης μέσω του ISO 22361:2022

• Αναμονή και Εκτίμηση Κρίσης (Anticipate & Assess)
• Προετοιμασία (Prepare)
• Το Σχέδιο Διαχείρισης Κρίσεων (Crisis Management Plan)
• Η Ομάδα Διαχείρισης Κρίσεων (Ανάλυση Καθηκόντων/Υπευθυνοτήτων των μελών της Ομάδας)
• Η Διαχείριση των Πληροφόρησης
• Η ενημέρωση σχετικά με την υφιστάμενη κατάσταση
• Ανταπόκριση (Respond)
• Εφαρμογή του Σχεδίου Διαχείρισης Κρίσεων
• Ενέργειες της Ομάδας Διαχείρισης Κρίσεων
• Αποκατάσταση (Recover)
• Ανασκόπηση και Διδαχές από την Κρίση (Review & Learn)

Πρακτική Αξιοποίηση των γνώσεων

• Workshop 1- Διαχείριση Κρίσης Επιπέδου 1
• Workshop 2- Αντιμετώπιση κακόβουλου δημοσιεύματος-Σύνταξη δελτίου τύπου
• Workshop 3 – Αντιμετώπιση σεναρίου κλιμακούμενης κρίσης για επιχείρηση

Παρουσίαση Case Studies Επιχειρήσεων

*Το πρόγραμμα προσφέρεται και ενδοεταιρικά προσαρμοσμένο στις ανάγκες της επιχείρησής σας.