ITIL 5 Foundation

• IT επαγγελματίες που θέλουν να κατανοήσουν τις βασικές αρχές της διαχείρισης υπηρεσιών.
• Business analysts, project managers, system administrators, και όσους εμπλέκονται στην παροχή ή διαχείριση IT υπηρεσιών.

Σκοπός της πιστοποίησης:

• Να εισαγάγει τις βασικές έννοιες της διαχείρισης υπηρεσιών.
• Να εξηγήσει πώς το ITIL 5 υποστηρίζει το μοντέλο υπηρεσιών με προστιθέμενη αξία.
• Να παρουσιάσει το Service Value System (SVS) και τα Guiding Principles του ITIL 5.

Το ITIL 5 Foundation παρέχει μια βασική κατανόηση των εννοιών, ορολογίας και πρακτικών του ITIL, με στόχο να υποστηρίξει οργανισμούς στην παροχή αποτελεσματικών και αποδοτικών IT υπηρεσιών.

Βασικές Έννοιες του ITIL 5
Η πιο πρόσφατη έκδοση του ITIL είναι αποτέλεσμα εξέλιξης και όχι επανάστασης και βασίζεται στις κεντρικές έννοιες του ITIL 4: τις καθοδηγητικές αρχές και το σύστημα αξίας υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της διακυβέρνησης, της αλυσίδας αξίας, των πρακτικών και της συνεχούς βελτίωσης. Ωστόσο, μια σημαντική αλλαγή στο ITIL (Έκδοση 5) είναι το οκταστάδιο Μοντέλο Κύκλου Ζωής Προϊόντων και Υπηρεσιών του ITIL. Αυτό δείχνει ρητά πώς οκτώ βασικές δραστηριότητες εφαρμόζονται σε κάθε προϊόν και υπηρεσία:

• Discover
• Design
• Acquire
• Build
• Transition
• Operate
• Deliver
• Support

Αυτό ενσωματώνει την πεποίθησή μας ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες δεν είναι εναλλακτικές επιλογές αλλά δύο όψεις της ίδιας, ψηφιακά υποστηριζόμενης τεχνολογικής λύσης για την παροχή επιχειρηματικής αξίας. Και αυτή η κίνηση στο ITIL (Έκδοση 5) αφορά εξίσου τη σύγκλιση των κοινοτήτων προϊόντων και υπηρεσιών, με στόχο τη δημιουργία μεγαλύτερης αξίας τόσο για τους πελάτες όσο και για τις ίδιες τις οργανώσεις τους.

Περιεχόμενα:

• Εστίαση στη Δημιουργία Αξίας: Το ITIL 5 τονίζει τη σημασία της δημιουργίας αξίας για τους πελάτες και τους χρήστες μέσω των υπηρεσιών πληροφορικής.
• Σύστημα Υπηρεσιών: Εισάγει το "Service Value System" (SVS), το οποίο δείχνει πώς όλα τα συστατικά και οι δραστηριότητες ενός οργανισμού συνεργάζονται για την παραγωγή αξίας.
• Βασικές Αρχές: Παρουσιάζει 7 βασικές αρχές (Guiding Principles) που βοηθούν τους οργανισμούς να προσαρμόζονται και να ανταπόκρίνονται στις αλλαγές.
• Διαδικασίες & Πρακτικές: Αντικαθιστά τον παραδοσιακό όρο "διαδικασίες" με "πρακτικές" (practices), δίνοντας ευελιξία στον τρόπο υλοποίησης.
• Ενσωμάτωση Agile, DevOps και Lean: Υιοθετεί σύγχρονες μεθόδους και πλαίσια, κάνοντας το ITIL πιο ευέλικτο και προσαρμοστικό στις σύγχρονες ανάγκες της τεχνολογίας.

• Διάρκεια εξέτασης: 60 λεπτά (ή 75 λεπτά για μη αγγλόφωνους)
• Μορφή: 40 ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής
• Βαθμολογία επιτυχίας: 65% (26 σωστές απαντήσεις)

Όλες μας οι εκπαιδεύσεις γίνονται live μέσω της εφαρμογής WEBEX (εξ’ αποστάσεως).

Η εκπαίδευση του ITIL 5 Foundation έχει διάρκεια 5 εβδομάδες.

Στην διάρκεια του workshop θα γίνεται χρήση εργαλείων Artificial Intelligence (AI) όπως: ChatGPT, NOTEBOOKLM, Perplexity, PMI INFINITY, CLAUDE κλπ.