Διαχείριση Παραγγελιών Πελατών

Νικόλαος Ι. Μιχαλολιάκος

Ευάγγελος Μιχαλολιάκος

ΠΩΣ ΘΑ ΩΦΕΛΗΘΟΥΝ ΟΙ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΕΣ:

• Θα παρακολουθήσουν μια ολοκληρωμένη Διαδικασία Διαχείρισης Παραγγελιών, ακολουθώντας τη Μέθοδο με την οποία επιλύονται τα ανωτέρω προβλήματα.
• Θα εξοικειωθούν στην Εφαρμογή των Best Practices προκειμένου να δίνεται η καλύτερη δυνατή Λύση, στα ανωτέρω προβλήματα.
• Θα μετρούν και θα αξιολογούν σε κάθε βήμα της Διεργασίας το αποτέλεσμα με Δείκτες.
• Θα διαχειρίζονται και θα επιλύουν τα προβλήματα ελλείψεων με σύγχρονα Εργαλεία που θα τους δοθούν.
• Με τα παραπάνω θα κτισθεί μια ολοκληρωμένη Διαδικασία που θα εξασφαλίζει υψηλό Επίπεδο Εξυπηρέτησης και θα επιλύει τα προβλήματα.
• Θα μπορέσουν να κάνουν τις απαραίτητες Προσαρμογές στη Διαδικασία και στα Εργαλεία με την online υποστήριξη που παρέχεται δωρεάν.
• Θα εξοικειωθούν με τον τρόπο βελτίωσης της Παραγωγικότητας στο picking Παραγγελιών.
• Θα έχουν τη δυνατότητα, άνευ κόστους, για επιτόπου Αξιολόγηση των προβλημάτων και των τρόπων επίλυσής τους από τους έμπειρους Συμβούλους της Εταιρείας μας.

Ποιοτική Εξυπηρέτηση - Μείωση Κόστους

Τα Στελέχη που εμπλέκονται στη Διαχείριση των Παραγγελιών Πελατών αντιμετωπίζουν καθημερινά προβλήματα και ερωτήματα που επηρεάζουν αρνητικά την Παραγωγικότητα του Συστήματος Λήψης, Ετοιμασίας και Αποστολής των Παραγγελιών καθώς και την Ποιότητα των σχετικών Λειτουργιών και την διαμόρφωση της τελικής Εικόνας της Εταιρείας προς τον Πελάτη.

Το Σεμινάριο αυτό αναλύει όλα τα βήματα της Εμπορικής Λειτουργίας, από τις επισκέψεις του Πωλητή, τη Λήψη της Παραγγελίας και τον Πιστωτικό Έλεγχο μέχρι τον Προγραμματισμό των Διανομών, την Παράδοση στον Πελάτη και την Είσπραξη. Δίνει λύσεις, σε Επιχειρήσεις που ασκούν Παραγωγική ή απλά Εμπορική Δραστηριότητα, παρέχοντας Εργαλεία, Τεχνικές και Καλές Πρακτικές, σε προβλήματα που η εμπειρία των Στελεχών μας σε Έργα Οργάνωσης και Βελτίωσης Συστήματος Παραγγελιών έχει κατά καιρούς εντοπίσει και επιλύσει.

Ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα των προβλημάτων αυτών, σε σύνδεση με Πρακτικές και Εργαλεία Επίλυσης είναι το παρακάτω:

• Με τι κριτήρια προγραμματίζουν οι Πωλητές τις επισκέψεις τους στους Πελάτες; Εργαλεία που θα παρουσιασθούν και θα δοθούν δωρεάν: ABC analysis, Προγραμματισμος Επισκέψεων και Απολογισμός. Καλές Πρακτικές: Κατάλληλη παραμετροποίηση του CRM
• Οι Πωλητές προετοιμάζονται κατάλληλα για την επίσκεψη στον Πελάτη; Τι στοιχεία έχουν στη διάθεσή τους; Εργαλεία Web Reporting. Καλή Πρακτική η παραμετροποίηση του CRM
• Προσεγγίζονται συστηματικά τα πιθανά νέα Σημεία Πώλησης; Εργαλεία Geomarketing.
• Πώς κατηγοριοποιούνται οι Πελάτες με βάση την Αξιοπιστία, τη δυναμική Ανάπτυξης, τον Τζίρο και την Κερδοφορία. Εργαλεία: Διευρυμένη ABCD Analysis Παραγγελίες άμεσα Απαιτητές που αποδιοργανώνουν το όλο Σύστημα. Εργαλεία: ABC Analysis των Πελατών.
• Παραγγελίες άμεσα Απαιτητές που αποδιοργανώνουν το όλο Σύστημα. Εργαλεία: ABC Analysis των Πελατών.
• Πελάτες που ζητούν Παραγγελίες ασήμαντης Αξίας. Πόση θα πρέπει να είναι η ελάχιστη Ποσότητα. Εργαλεία Υπολογισμού.
• Πότε ένα Προϊόν που δεν κινείται αρκετά πρέπει να προωθείται με Προσφορές. Πώς υπολογίζεται η τιμή Προσφοράς. Εργαλεία Υπολογισμού τιμής Προσφορών.
• Ανεπαρκής ενημέρωση του Πελάτη για ελλείψεις Προϊόντων. Έλλειψη προτεραιότητας στην εξυπηρέτηση των Πελατών σε περιπτώσεις περιορισμένων Ποσοτήτων. Εργαλεία Διαχείρισης. Εργαλεία Υπολογισμού τιμής Προσφορών.
• Δεν γίνεται έγκαιρα Πιστωτικός Έλεγχος Πελατών, με αποτέλεσμα ενώ έχει ετοιμασθεί η Παραγγελία να ανακαλείται και να χάνεται πολύτιμος Χρόνος. Πώς ορίζεται η αρχική Πιστωτική Πολιτική με έναν νέο Πελάτη και πώς παρακολουθούνται οι Κίνδυνοι στη συνέχεια. Διαδικασίες και Εργαλεία - Διαχείριση μέσω Smartphone / Tablet.
• Καθυστέρηση της πληροφόρησης της Εταιρείας για συμφωνίες των Πωλητών με Πελάτες (ειδικές τιμές) σε περιπτώσεις που η Προσφορά και η Παραγγελία απέχουν χρονικά λίγες ώρες: Διαδικασίες και Εμπλουτισμός / Παραμετροποίηση Συστήματος CRM.
• Δεν σχεδιάζονται τα Δρομολόγια με τη μέγιστη δυνατή Αξιοποίηση των Πόρων – Άσκοπα Δρομολόγια. Εφαρμογές GIS για τη Διαχείριση Στόλου και Διαδικασίες Λειτουργίας
• Λάθη στο Picking μειωμένη Παραγωγικότητα Picking. Βελτίωση ABC Analysis και Μελέτη Χρόνων Μεθόδων.
• Ελλιπής Ποιοτικός Έλεγχος. Μέθοδοι Βελτίωσης -Τεχνολογικές Εφαρμογές.
• Μη τήρηση συμφωνημένου τρόπου Είσπραξης. Ο οδηγός αδυνατεί να πάρει την επιταγή ή τα μετρητά που συμφωνήθηκαν. Πώς το Διαχειριζόμαστε; Τι πρέπει να προβλέπεται στις Διαδικασίες;
• Δεν υπάρχει πληροφόρηση των Πωλητών (και του Customer Service) για σημαντικά στοιχεία του Πελάτη, όπως η πορεία του Τζίρου του, οι Κωδικοί με τις περισσότερες Αγορές, οι Κωδικοί σε άνοδο και πτώση, τα Προϊόντα σε Προσφορά και ποια Εργαλεία χρειαζόμαστε, ώστε να εφοδιάζουμε τον Πωλητή με όλες τις χρήσιμες Παραγγελίες. Εργαλεία ABC Analysis Κωδικών του κάθε Πελάτη. Διαδικασίες
• Καθυστερήσεις στην ενημέρωση της Αποθήκης από τους Πωλητές. Εφαρμογές για την Online (μέσω του Tablet του Πωλητή) ενημέρωση των Αποθεμάτων και επί τόπου αποστολή της Παραγγελίας στο ERP της Επιχείρησης.
• Μεγάλος αριθμός παραγγελιών (email, τηλεφωνητής) σε ώρες που δεν υπάρχει δυνατότητα Επικοινωνίας με τον Πελάτη: Καλές Πρακτικές Διαχείρισης.
• Καθυστέρηση Δρομολογίων λόγω ελλείψεων Kωδικών. Εργαλεία για Διαχείριση του Αποθέματος, ώστε να ελαχιστοποιούνται οι ελλείψεις.
• Τιμολόγηση Προϊόντων που είναι σε έλλειψη λόγω λανθασμένης αποτύπωσης Αποθέματος. Εργαλεία για Στατιστικές Μεθόδους και Πρακτικές για τη βελτίωση της Ακρίβειας των Αποθεμάτων.
• Έκτακτες Παραγγελίες. Εργαλεία: ABC Analysis - Καλές Πρακτικές διευθέτησής τους.
• Ελλιπής ενημέρωση Πληροφοριακού Συστήματος για ημερομηνίες λήξης Προϊόντων. Σύστημα Διαχείρισης Κοντόληκτων ώστε να μειωθεί Ποσοστό των καταστροφών.
• Σύστημα Αναφορών. Εργαλεία: Πρότυπο Ολοκληρωμένο Σύστημα Αναφορών.

Όλα τα ανωτέρω Εργαλεία θα δοθούν άνευ επιπλέον κόστους στους συμμετέχοντες.

Οι Σύμβουλοι της Εταιρείας μας θα καλύπτουν επι 12 μήνες την υποστήριξη των Συμμετεχόντων, παρέχοντας απαντήσεις – διευκρινίσεις σε πιθανές ερωτήσεις τους.

Στο υλικό του σεμιναρίου περιλαμβάνονται:

• Εγχειρίδιο του σεμιναρίου “Διαχείριση Παραγγελιών Πελατών”
• Παρουσίαση του σεμιναρίου
• Όλα τα Εργαλεία που προαναφέρθηκαν στην Εισαγωγή
• Εργαλεία για τη Μέτρηση της Παραγωγικότητας στην Παραλαβή, στο Picking και στη Διανομή
• Βεβαίωση Παρακολούθησης
• Δωρεάν υποστήριξη για έναν ολόκληρο χρόνο πάνω σε θέματα του σεμιναρίου