Front Office

Στέφανος Βαγιάνος

Σύμβουλος Επιχειρήσεων

• Υπαλλήλους του τμήματος Υποδοχής (Front Office), που επιθυμούν να ενισχύσουν τις γνώσεις και τις δεξιότητές τους, αποκτώντας μια ολοκληρωμένη εικόνα για τις λειτουργίες του τμήματος και τις απαιτήσεις της σύγχρονης ξενοδοχειακής φιλοξενίας.
• Προϊσταμένους Υποδοχής και στελέχη Front Office, οι οποίοι στοχεύουν στη βελτίωση της αποδοτικότητας της ομάδας, στην ανάπτυξη της ποιότητας εξυπηρέτησης και στην ενίσχυση των αποτελεσμάτων του τμήματος.
• Νέους εργαζομένους που ξεκινούν την επαγγελματική τους πορεία στον τουριστικό και ξενοδοχειακό κλάδο, και θέλουν να αποκτήσουν πρακτικές και θεωρητικές βάσεις για την επιτυχημένη ένταξή τους στο τμήμα υποδοχής.
• Ιδιοκτήτες και διαχειριστές τουριστικών καταλυμάτων και μονάδων φιλοξενίας, που επιθυμούν να κατανοήσουν εις βάθος τις απαιτήσεις της υποδοχής και να οργανώσουν με επαγγελματισμό την πρώτη γραμμή επικοινωνίας με τους επισκέπτες.
• Διευθυντές ξενοδοχειακών μονάδων, που ενδιαφέρονται να διασφαλίσουν τη σωστή διαχείριση κρατήσεων, εσόδων, εξυπηρέτησης και ασφάλειας επισκεπτών μέσα από ένα καλά οργανωμένο Front Office.
• Σπουδαστές τουριστικών επαγγελμάτων, φοιτητές σχολών διοίκησης τουριστικών επιχειρήσεων ή άλλων συναφών κλάδων, οι οποίοι προετοιμάζονται για σταδιοδρομία στον τομέα της φιλοξενίας και επιδιώκουν να αποκτήσουν ουσιαστικές γνώσεις για τη λειτουργία του Front Office.
• Επαγγελματίες που δραστηριοποιούνται στον χώρο της παροχής τουριστικών ή συμβουλευτικών υπηρεσιών, και επιθυμούν να εμβαθύνουν στις δομές και στις πρακτικές του ξενοδοχειακού τομέα.

Απευθύνεται γενικότερα σε όσους κατανοούν ότι το Front Office δεν είναι απλώς ένα σημείο υποδοχής, αλλά η καρδιά της εμπειρίας του πελάτη, το κέντρο οργάνωσης των λειτουργιών του ξενοδοχείου ή ενός καταλύματος βραχυχρόνιας μίσθωσης και ένας καθοριστικός παράγοντας για την εμπορική και λειτουργική επιτυχία της επιχείρησης.

Το σεμινάριο Front Office έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει σφαιρική και εφαρμοσμένη γνώση πάνω στη λειτουργία, την οργάνωση και τη στρατηγική σημασία του τμήματος Υποδοχής σε σύγχρονες μονάδες φιλοξενίας. Καλύπτει πλήρως τις διαδικασίες εξυπηρέτησης, κρατήσεων, οικονομικής διαχείρισης, πωλήσεων, ασφάλειας και ανθρώπινων δεξιοτήτων, με στόχο την ενίσχυση των επαγγελματικών προσόντων και της αποτελεσματικότητας κάθε εργαζομένου στον τουριστικό κλάδο.

Το Front Office δεν είναι απλώς το σημείο υποδοχής ενός καταλύματος. Είναι η πρώτη εντύπωση, η κεντρική πύλη επικοινωνίας και η καρδιά της φιλοξενίας που καθορίζει τη συνολική εμπειρία του επισκέπτη. Από την πρώτη επαφή μέχρι την αναχώρηση, οι επαγγελματίες της Υποδοχής είναι αυτοί που διαχειρίζονται τις προσδοκίες, επιλύουν ζητήματα και δημιουργούν αξέχαστες αναμνήσεις. Η ικανότητά τους να λειτουργούν με ακρίβεια, ευγένεια και αποτελεσματικότητα συμβάλλει καθοριστικά στην εικόνα, τη φήμη και την επιτυχία κάθε ξενοδοχείου ή τουριστικού καταλύματος.

Θεματολογία

1. Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ FRONT OFFICE ΚΑΙ ΟΙ ΘΕΜΕΛΙΩΔΕΙΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΚΡΑΤΗΣΕΩΝ
2. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΥΠΟΔΟΧΗΣ, ΑΦΙΞΗΣ, ΠΑΡΑΜΟΝΗΣ ΚΑΙ ΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
3. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ, ΑΝΑΦΟΡΕΣ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΟΥ FRONT OFFICE
4. ΠΩΛΗΣΕΙΣ & ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΤΟ FRONT OFFICE

Ολοκληρώστε επιτυχώς την τελική αξιολόγηση και αποκτήστε τη βεβαίωση παρακολούθησης του πιστοποιημένου προγράμματος από την ΑCΤΑ - Τεχνοβλαστός Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης.

Το Advanced Certificate «Front Office» βασίζεται στις αρχές της ασύγχρονης e-learning εκπαίδευσης.

Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να το παρακολουθείτε σύμφωνα με το δικό σας πρόγραμμα. Το υλικό αποδεσμεύεται τμηματικά ανά εβδομάδα, ενώ μετά το πέρας των 4 εβδομάδων, συνεχίζεται η πρόσβασή σας στο σεμινάριο για τουλάχιστον δύο έτη.