Πιστοποιημένο σεμινάριο Γραμματέας διοίκησης

Το Πιστοποιημένο σεμινάριο: Γραμματέας διοίκησης απευθύνεται σε κάθε ενδιαφερόμενο από 18 ετών και άνω καθώς και σε, ενδιαφερόμενους που επιθυμούν να εργαστούν ως γραμματείς σε επιχειρήσεις, άνεργους, απόφοιτους Λυκείων, αποφοίτους ή φοιτητές Α.Ε.Ι., Τ.Ε.Ι., ΙΕΚ και Ιδιωτικών Σχολών που επιθυμούν να ασχοληθούν με το επάγγελμα του Γραμματέα Διοίκησης, ελεύθερους επαγγελματίες, επιχειρηματίες μικρών-μεσαίων επιχειρήσεων.

Οφέλη για τους συμμετέχοντες
Η παρακολούθηση του πιστοποιημένου σεμιναρίου: Γραμματέας διοίκησης μπορεί να αποφέρει σημαντικά οφέλη σε έναν σπουδαστή, ενισχύοντας τόσο τις επαγγελματικές του δεξιότητες όσο και την προσωπική του ανάπτυξη. Κατ’ αρχάς, το πιστοποιημένο σεμινάριο: Γραμματέας διοίκησης προσφέρει εξειδικευμένη γνώση και κατάρτιση που είναι απαραίτητη για το επαγγελματικό προφίλ του γραμματέα διοίκησης. Οι σπουδαστές μαθαίνουν τις αρχές της διοικητικής υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών γραφείου, της διαχείρισης αρχείων και της οργάνωσης meetings.

Επιπλέον, ένα από τα κύρια οφέλη είναι η ανάπτυξη οργανωτικών και διαχειριστικών δεξιοτήτων. Οι σπουδαστές επιμορφώνονται στο να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τον χρόνο τους και να οργανώνουν τις καθημερινές τους εργασίες με τρόπο που βελτιώνει την αποδοτικότητα του γραφείου. Αυτές οι δεξιότητες είναι κρίσιμες για την ομαλή λειτουργία οποιουδήποτε οργανισμού και προσδίδουν αξία στον σπουδαστή ως επαγγελματία.

Ακόμη, το πιστοποιημένο σεμινάριο: Γραμματέας διοίκησης ενισχύει τις επικοινωνιακές δεξιότητες του σπουδαστή. Η εκπαίδευση περιλαμβάνει τεχνικές γραπτής και προφορικής επικοινωνίας, οι οποίες είναι απαραίτητες για την αποτελεσματική αλληλεπίδραση με συναδέλφους, πελάτες και ανώτερα στελέχη. Οι σπουδαστές μαθαίνουν επίσης πώς να διαχειρίζονται ευαίσθητες πληροφορίες και να τηρούν επαγγελματική δεοντολογία.

Η ανάπτυξη τεχνολογικών δεξιοτήτων είναι επίσης ένα σημαντικό πλεονέκτημα της παρακολούθησης του πιστοποιημένου σεμιναρίου: Γραμματέας διοίκησης γιατί οι σπουδαστές εκπαιδεύονται στη χρήση λογισμικών γραφείου, διαχείρισης έργων και άλλων ψηφιακών εργαλείων που είναι απαραίτητα για τον σύγχρονο εργασιακό χώρο. Αυτή η τεχνολογική κατάρτιση αυξάνει την παραγωγικότητα και την ευελιξία του σπουδαστή στην αγορά εργασίας.

Syllabus – Ενότητες σεμιναρίου

Εισαγωγικές έννοιες

• Τι είναι ο γραμματέας διοίκησης
• Οι υποχρεώσεις και οι αρμοδιότητες του γραμματέα διοίκησης
• Ποια προσόντα θα πρέπει να έχει ο γραμματέας διοίκησης
• Οριοθέτηση των καθηκόντων του τμήματος της γραμματείας
• Επαγγελματική δεοντολογία του γραμματέα διοίκησης
• Management και Marketing: σημαντικές έννοιες και αρχές της διοίκησης επιχειρήσεων
• Η δομή της επιχείρησης και τα διοικητικά στελέχη

Οργάνωση γραφείου και γραμματειακή υποστήριξη

• Το management της γραμματείας
• Το marketing της γραμματείας: Τεχνικές πωλήσεων
• Η σημασία της γλώσσας του σώματος για τη θέση του γραμματέα διοίκησης: Αρχές και τεχνικές
• Ενδυματολογικός κώδικας (dress code)
• Αρχειοθετήσεις και ταξινόμηση εγγράφων
• Ταμείο: Έσοδα – Έξοδα
• Λογιστικός έλεγχος και χρήση λογιστικών προγραμμάτων
• Δελτίο αποστολής – Τιμολόγια – Αποδείξεις
• Συναλλαγές – Διαχείριση τραπεζών
• Παραγγελίες

Ο ρόλος του προϊστάμενου διοίκησης

• Αρμοδιότητες του προϊστάμενου διοίκησης
• Δομή και οργάνωση του τμήματος γραμματείας
• Έλεγχος
• Διαχείριση συγκρούσεων και επίλυση προβλημάτων
• Εμπιστευτικές πληροφορίες

Εργασίες και οργανογράμματα

• Η διαχείριση του χρόνου (Time management): Οι αρχές της διαχείρισης χρόνου
  •  Καθορισμός προτεραιοτήτων
  •  Αξιοποίηση και επένδυση χρόνου
  •  Διαχείριση της αναβλητικότητας
• Μεθοδολογία οργάνωσης εργασιών
  •  Επείγουσες εργασίες
  •  Αναθέσεις εργασιών
  •  Έλεγχος εργασιών
  •  Ομαδική εργασία και εργασία σε ομάδες
• Οριοθέτηση επειγόντων και σημαντικών εργασιών
• Καταμερισμός εργασιών στο τμήμα
• Διαχείριση εκκρεμοτήτων
• Ηλεκτρονικά εργαλεία
  •  Calendar
  •  Outlook
  •  Gmail
  •  Skype
  •  Hangouts

Χειρισμός απαραίτητων προγραμμάτων και εργαλείων για τον γραμματέα διοίκησης

• Ορθογραφικός έλεγχος
• Αρχές συγγραφής κειμένων
• Λειτουργία μηχανών αναζήτησης
• Μεταφορά αρχείων με διαδικτυακό πρόγραμμα
• Ηλεκτρονικές υπογραφές
• Τυφλό σύστημα πληκτρολόγησης

Επικοινωνία με συνεργάτες και πελάτες

• Επικοινωνία μέσω αλληλογραφίας
• Επικοινωνία μέσω e-mail (ηλεκτρονική αλληλογραφία)
• Αρχές αποστολής και διαχείρισης e-mail
• Σύνταξη επιστολής
• Τηλεφωνική επικοινωνία
  •  Εισερχόμενες κλήσεις
  •  Εξερχόμενες κλήσεις
• Ραντεβού και συναντήσεις
• Δημόσιες σχέσεις
• Διαχείριση κρίσεων

Εξυπηρέτηση πελατών (Customer Service)

• Τυπολογία πελατών
• Μέθοδοι επικοινωνίας με πελάτες
• Κατηγοριοποίηση των αιτημάτων των πελατών
• Το marketing υπηρεσιών
• Διαχείριση παραπόνων και τεχνικές διαπραγμάτευσης
• Συμπεριφορά και ψυχολογία πελατών
• Απομακρυσμένη βοήθεια πελατών με χρήση προγραμμάτων (anydesk, teamviewer κ.ά.)

Έναρξη
Το Πιστοποιημένο σεμινάριο: Γραμματέας διοίκησης ξεκινά με την ολοκλήρωση του χρονικού ορίου συμμετοχής (το οποίο αναγράφεται στο πάνω μέρος της παρούσας σελίδας) όπου κατόπιν κοινής συνεννοήσεως με τους εγγεγραμμένους σπουδαστές ορίζονται οι μέρες και ώρες διεξαγωγής ώστε να εξυπηρετούνται όλοι οι συμμετέχοντες.
Δηλώστε εγκαίρως τη συμμετοχή σας και ξεκινήστε στο επόμενο ή σε όποιο από τα επόμενα τμήματά μας θέλετε!
Αν για οποιοδήποτε λόγο δεν μπορέσετε να συνεχίσετε την παρακολούθηση του σεμιναρίου, δεν υποχρεούστε να πληρώσετε τους μήνες που δεν θα παρακολουθήσετε.

Ποια είναι η διάρκεια του σεμιναρίου;
Το Πιστοποιημένο σεμινάριο: Γραμματέας διοίκησης γίνεται 2 συνεχόμενες ώρες την εβδομάδα και έχει διάρκεια 10 μήνες (40 δίωρα μαθήματα).

Σας παρέχουμε:

• Πιστοποιημένο εκπαιδευτικό σεμινάριο κατά το πρότυπο QTL της ACTA – Τεχνοβλαστός Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης
• Υψηλό επίπεδο επιμόρφωσης με φυσικό ομιλητή (εισηγητή) και όχι με τυποποιημένες πλατφόρμες
• Εξ αποστάσεως ζωντανή παρακολούθηση
• Δυνατότητα ετεροχρονισμένης παρακολούθησης των μαθημάτων όσες φορές και ό,τι ώρα θέλετε
• Δωρεάν πλούσιο επιμορφωτικό
• Δυνατότητα συμμετοχής σε εξετάσεις προκειμένου να λάβετε δύο πιστοποιητικά επιμορφωτικού σεμιναρίου με αξιολόγηση γνώσεων για την ενδυνάμωση του βιογραφικού σας στην αγορά εργασίας.

Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου έχετε τις παρακάτω επιλογές:
1η επιλογή: Να λάβετε Δωρεάν βεβαίωση παρακολούθησης από το Κέντρο Δια Βίου Μάθησης ΕΥΔΟΚΙΜΟΣ (αποστέλλεται στο e-mail σας).

2η επιλογή: Να συμμετάσχετε σε εξετάσεις αξιολόγησης (με χρέωση στα 180 €), προκειμένου να ενισχύσετε το βιογραφικό σας στην αγορά εργασίας και να λάβετε τα παρακάτω δύο αποδεικτικά (αποστέλλονται στο e-mail σας):
1. Πιστοποιητικό ολοκλήρωσης επιμορφωτικού σεμιναρίου με αναλυτική βαθμολογία από το Κέντρο Δια Βίου Μάθησης ΕΥΔΟΚΙΜΟΣ
2. Βεβαίωση αναγνωρισμένης πιστοποίησης επιπέδου Advanced από την ACTA – Τεχνοβλαστός Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης
Οι σπουδαστές που συμμετέχουν στις εξετάσεις, λαμβάνουν επιπλέον ΔΩΡΟ έκπληξη!
Οι σπουδαστές που αριστεύουν στις εξετάσεις πιστοποίησης λαμβάνουν ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΟ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ για ακόμα μεγαλύτερη ενίσχυση του βιογραφικού τους.