Workshop Προετοιμασίας και Εξετάσεις για την Επαγγελματική Πιστοποίηση ITIL Foundation Ver. 4 της AXELOS

Ο Θεοφάνης Γιώτης (BA, MSc, Ph.D. C., PMP, PMI-ACP, PMI-PBA, CTT+, PRINCE2 Practitioner, CSM, CSP) έχει σπουδάσει Οικονομικά, Πληροφορική, Management και Project Management και κατέχει πάνω από 80 πιστοποιήσεις σε τομείς τεχνολογίας, management και project management. Διοικεί έργα (projects) και προγράμματα έργων (programs) στην περιοχή EMEA από το 1987. Είναι Agile Coach, Εισηγητής, Σύμβουλος, Συγγραφέας, Εκπαιδευτής, Επιχειρηματίας και senior Project/Program Manager. Διαθέτει 33+ χρόνια εμπειρίας σε Project, Program και Portfolio Management, Πληροφορική, Οικονομικά, Επιχειρησιακή Έρευνα και Management έχοντας συμμετάσχει στην δημιουργία του πρώτου Program Management Office (PMO) στην ΕΛΛΑΔΑ για διοίκηση προγράμματος με 16 projects συνολικού budget 283.400.000 ECUs (237.000.000 Euros). Έχει κάνει 250+ παρουσιάσεις σε Ελληνικά και Διεθνής Συνέδρια και Εκδηλώσεις, έχει δημοσιεύσει 200+ άρθρα και έχει υπάρξει εισηγητής σε 1.000+ workshops από το 1987. Επίσης είναι adjunct professor σε 4 Πανεπιστημιακά Ιδρύματα όπου διδάσκει σε μεταπτυχιακό επίπεδο και έχει στο ενεργητικό του πάνω από 20.000 ώρες διδασκαλίας από το 1987. Στο διάστημα Ιουν. 2010 έως Σεπ. 2012 συμμετείχε στο 10μελές core committee team της συγγραφής του PMBOK® Guide - Fifth Edition και στο διάστημα Ιαν. έως Μάιος του 2013 συμμετείχε ως content contributor και reviewer στην συγγραφή της «8ης έκδοσης του PMP Exam Prep» της αείμνηστης Rita Mulcahy. Υπήρξε συνιδρυτής και πρώτος Πρόεδρος του Greek Chapter of Project Management Institute (PMI-GREECE) 2004-2014. Είναι Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της 12PM Consulting / ITEC-Consulting (από το 1988), ανταποκριτής του PM World Journal στην Ελλάδα και είναι PM Ambassador.

To ITIL® είναι το πιο γνωστό πρότυπο παγκοσμίως για IT Service Management. Σε αυτό το 3μερο workshop διδάσκετε η ορολογία του ITIL®, η δομή του, τα βασικά concepts και τα core principles του ITIL® για το IT Service Management. Επίσης γίνεται εντατική προετοιμασία για το ITIL Foundation exam.
Το παρόν workshop / σεμινάριο απευθύνεται σε όσους επιθυμούν να συμμετέχουν στις εξετάσεις του ITIL Ver. 4 Foundation και σε όσους παρέχουν ή δέχονται υπηρεσίες IT, όπως:
• IT Managers / IT Directors
• IT Consultants
• General Managers
• Team members
• Project Leaders / Project Managers
• Πωλητές ή αγοραστές υπηρεσιών πληροφορικής
• Εργαζόμενοι σε τμήματα πληροφορικής

 Το workshop / σεμινάριο βασίζεται στον οδηγό ITIL Ver. 4 της AXELOS που ξεκίνησε να αναπτύσσεται το 3 δεκαετίες και είναι παγκόσμιο best practice για θέματα IT Service Management. Οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν πρακτικά skills στα κάτωθι:
• Service Management as a practice (Comprehension)
• Service lifecycle (Comprehension)
• Key principles and models (Comprehension)
• Generic concepts and definitions (Awareness)
• Selected processes (Awareness)
• Selected roles and functions (Awareness)
• Technology and architecture (Awareness)
• Competence and training (Awareness)

Μετά το τέλος της εκπαίδευσης οι καταρτιζόμενοι θα είναι έτοιμοι να πιστοποιηθούν κατά ITIL Foundation και θα αποκτήσουν πρακτικά skills στα κάτωθι 34 ITIL practices:

GENERAL MANAGEMENT PRACTICES
1. Architecture mgt
2. Continual improvement
3. Information security mgt
4. Knowledge mgt
5. Measurement & reporting
6. Organizational change mgt
7. Portfolio mgt
8. Project mgt
9. Relationship mgt
10. Risk mgt
11. Service Financial mgt
12. Strategy mgt
13. Supplier mgt
14. Workforce & talent mgt

TECHNICAL MANAGEMENT PRACTICES
1. Deployment mgt
2. Infrastructure & platform mgt
3. Software development & mgt

SERVICE MANAGEMENT PRACTICES
1. Availability mgt
2. Business analysis
3. Capacity & performance mgt
4. Change control
5. Incident mgt
6. IT asset mgt
7. Monitoring & event mgt
8. Problem mgt
9. Release mgt
10. Service catalogue mgt
11. Service configuration mgt
12. Service continuity mgt
13. Service design
14. Service desk
15. Service level mgt
16. Service request mgt
17. Service validation & testing

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ:
Εκτός των ασκήσεων και των ομαδικών εργασιών που γίνονται στην τάξη, το εκπαιδευτικό υλικό που θα λάβουν οι συμμετέχοντες είναι:
• ITIL Foundation Handbook from AXELOS (βιβλίο 224 σελίδων)
• FOXIT Notes and Slides (booklet 337 σελίδων)
• Έξι (6) ITIL Foundation Past Papers για προετοιμασία

ΓΛΩΣΣΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ:
Η γλώσσα διδασκαλίας είναι η Ελληνική. Όμως όλη η ορολογία είναι στην Αγγλική γλώσσα, που είναι και η γλώσσα εξέτασης της πιστοποίησης ITIL Foundation

ΑΡΙΘΜΟΣ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΩΝ: Το ανώτερο 19 άτομα

ΤΡΟΠΟΣ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ:
Οι εκπαιδεύσεις από το 2008 γίνονται με την πλατφόρμα CISCO WebEx που επιτρέπει την εξ αποστάσεως παρακολούθηση ΟΛΩΝ των workshops που διοργανώνουμε.

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΟ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ:
Το πιστοποιητικό παρακολούθησης (certificate of attendance) ΠΑΓΚΟΣΜΙΟΥ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗΣ είναι υπογεγραμμένο από τον πιστοποιημένο εκπαιδευτή της 12PM Consulting ως AXELOS/PEOPLECERT Training Organization και δίδει στον συμμετέχοντα παγκοσμίου αναγνώρισης πιστοποιητικό με 24 PDU's για την διατήρηση των τίτλων του PMI και της AXELOS

ΗΜΕΡΕΣ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗΣ:
• 6 τετράωρα απόγευμα σε 6 βδομάδες
• 19, 25 Φεβρ., 2, 9, 16, 23 Μαρτίου

ΠΡΟΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ:
Η παρακολούθηση αυτής της εκπαίδευσης απαιτεί καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας γιατί οι πιστοποίηση είναι στα Αγγλικά. Επίσης απαιτείται βασική κατανόηση του τεχνολογικού περιβάλλοντος λειτουργίας μιας εταιρείας.

ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ: Η μόνη προσφορά στην Ελλάδα!!!
• ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ή ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ στην περίπτωση αποτυχίας του εξεταζόμενου 3 φορές στην εξέταση
• ΔΩΡΕΑΝ ΕΠΑΝΑ-ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ του ιδίου workshop εντός ΕΝΟΣ ΕΤΟΥΣ εάν δεν έχει αλλάξει ήδη η πιστοποίηση
• ΕΓΓΥΗΣΗ ΧΑΜΗΛΟΤΕΡΗΣ ΤΙΜΗΣ με ΤΕΧΝΟ-ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ
• ΠΡΟΣΒΑΣΗ στο ΚΙΝΗΤΟ του ΕΙΣΗΓΗΤΗ μετά το τέλος της εκπαίδευσης
ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ: Το παρόν workshop / σεμινάριο καταλήγει στην επαγγελματική πιστοποίηση ITIL Foundation Ver. 4 της AXELOS που απαιτείται για όλες τις υπόλοιπες πιστοποιήσεις του ITIL (Master, Expert).

ITIL Ver.4 Foundation Exam:
• Εξεταστικός φορέας: www.peoplecert.org
• Το exam το δίνει κάποιος από το σπίτι του, το γραφείο του ή από εξεταστικό κέντρο
• Η εξέταση είναι 40 multiple choice questions (closed book) και proctored
• Η διάρκεια της εξέτασης είναι μία ώρα (75 λεπτά για Ελλάδα)
• To passing score είναι 65% (26 σωστές απαντήσεις από τις 40 ερωτήσεις)