Συναισθηματική Νοημοσύνη - EQ

Σκοπός του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες :

• Να αναπτύξουν την νέα αντίληψη περί επαγγελματικής επιτυχίας στους χώρους εργασίας, που σχετίζεται με την Συναισθηματική Νοημοσύνη.
• Να μεταβιβάσουν γνώσεις και πρακτικές σε εργαζόμενους όλων των επιπέδων.
• Να εστιάσουν στις κατάλληλες συμπεριφορές των εργαζομένων.
• Να βελτιώσουν τις σχέσεις επικοινωνίας και συνεργασίας μεταξύ των εργαζομένων.

Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου και ανάλογα με την ιεραρχική τους θέση, οι συμμετέχοντες θα μπορούν:

• Υφιστάμενοι: να κατανοούν την σημασία της κατάλληλης συνεργασίας με τους υπόλοιπους συναδέλφους τους.
• Προϊστάμενοι: να επιλέγουν την αποτελεσματικότερη καθοδήγηση της ανθρώπινης συμπεριφοράς και τις τεχνικές του επηρεασμού της.
• Εξυπηρέτηση πελατείας: να αντιλαμβάνονται την ανάγκη της υιοθέτησης της κατάλληλης συμπεριφοράς προς τους πελάτες τους.

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ
Διαφορά Intellectual Intelligence (Ι.Q.) από Emotional Intelligence (E.Q.)

• Τι σημαίνει δουλεύω έξυπνα;
• Οι μύθοι της παραδοσιακής εξυπνάδας (Ι.Q.)
• Tι είναι το E.Q. (Emotional Intelligence);
• Ποιος είναι ο Δείκτης Νοημοσύνης (I.Q);
• Ποια είναι τα 7 είδη του Δείκτη Νοημοσύνης (κατά Gardner;)
• Ποια είναι τα 5 είδη της Συναισθηματικής Νοημοσύνης (κατά Goleman;)
• Test διάγνωσης.

Η υπεροχή της Συναισθηματικής Νοημοσύνης

• Ένα νέο μοντέλο μάθησης.
• Πέρα από την κατάρτιση και την εξειδίκευση η ανάγκη για Συναισθηματική Νοημοσύνη.
• Τα νέα κριτήρια στην αγορά εργασίας.
• Τι προτιμούν οι εργοδότες; Περισσότερο I.Q. ή E.Q. ;
• Ποια η διαφορά στην παραγωγικότητα, στις σχέσεις και στην ποιότητα;
• Το τρίπτυχο της επιτυχίας: Γνώσεις, δεξιότητες, συμπεριφορά;
• Τι είναι πιο χρήσιμο για τον εργαζόμενο σήμερα; Το I.Q. ή το E.Q. ;
• Τεστ ευφυΐας, τεστ προσωπικότητας ή Συναισθηματική Νοημοσύνη;
• Λογικά ή συναισθηματικά προβλήματα;
• Ποιοι δηλώνουν περισσότερο επιτυχημένοι επαγγελματικά και ευτυχείς προσωπικά;
• Η σημασία της επιλογής και η καταλληλότητα της Συναισθηματικής Νοημοσύνης στην επαγγελματική και προσωπική καθημερινότητα του εργαζόμενου
• Η σημασία για ένα οργανισμό να είναι συναισθηματικά νοήμων.

Η πρακτική σημασία της Συναισθηματικής Νοημοσύνης

• Η Συναισθηματική Νοημοσύνη είναι στατική ή μπορεί να βελτιώνεται & πώς;
• Η σημασία του Ολικού Μυαλού
• Η διαφορετική συμπεριφορά των ανδρών & γυναικών βασισμένη στο I.Q. & E.Q.
• Χαρακτηριστικά γνωρίσματα ανδρών & γυναικών με υψηλό δείκτη I.Q. και E.Q.
• Σημασία αυτογνωσίας των συναισθημάτων μας
• Αναλαμβάνοντας τον έλεγχο των συναισθημάτων μας
• Προσωπική αντιμετώπιση του θυμού
• Τι είναι η συναισθηματική ικανότητα;
• Ταυτίζονται Συναισθηματική Νοημοσύνη & Συναισθηματική Ικανότητα;
• Proactive ή reactive χαρακτήρες;
• Stress & αντιμετώπισή του μέσω της Συναισθηματικής Νοημοσύνης
• Ισορροπία μεταξύ εργασίας & προσωπικής ζωής

Σε ποιες επαγγελματικές λειτουργίες δίνει πλεονέκτημα η Συναισθηματική Νοημοσύνη;

• Η Συναισθηματική Ικανότητα στην ποιοτική εξυπηρέτηση
• Πως συμβάλλει η Συναισθηματική Νοημοσύνη στην Εξυπηρέτηση Πελατείας;
• Σε τι οφείλεται η υπεροχή της Συναισθηματικής Νοημοσύνης στην εξυπηρέτηση πελατείας;
• Η σημασία του αυτοελέγχου των αντιδράσεών μας και της διαχείρισης του θυμού μας.
• Ο ρόλος της ενσυναίσθησης στην σωστή αντιμετώπιση των πελατών μας.
• Χειρισμός παραπόνων με Συναισθηματική Νοημοσύνη.
• Επικοινωνία με Συναισθηματική Νοημοσύνη.
• Τα οφέλη της ακρόασης με Συναισθηματική Νοημοσύνη.
• Ηγεσία και Συναισθηματική Νοημοσύνη.
• Γιατί η ηγεσία χρειάζεται περισσότερο την Συναισθηματική Νοημοσύνη;
• Παρακίνηση ή αυτοπαρακίνηση;
• Πηγές παρακίνησης & κίνητρα συμπεριφοράς.
• Ομάδες και ομαδικός Δείκτης Νοημοσύνης.
• Γιατί είναι κρίσιμη λειτουργία για τον προϊστάμενο, τους υφισταμένους του, τους επιχειρηματίες και τους πελάτες τους;
• Τι ρόλο παίζει η Συναισθηματική Νοημοσύνη του προϊσταμένου και πως αυτή συμβάλλει στην ενδυνάμωση των υφισταμένων του;
• Ποιότητα & Συναισθηματική Νοημοσύνη.
• Γενικότερες λειτουργίες της Συναισθηματικής Νοημοσύνης.

Ασκήσεις - Cases

ΔΙΑΡΚΕΙΑ
Το σεμινάριο ολοκληρώνεται σε 2 ημέρες.
Συνολική διάρκεια: 8 ώρες.

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ
Τετάρτη 4 Μαΐου 2022
17:30 - 21:30

Παρασκευή 6 Μαΐου 2022
17:30 - 21:30