Σεμινάρια

Synergy Solution m.v.p. A.E
Τηλέφωνα Επικοινωνίας

210 3838942, 6984648206

Διαχείριση και εξυπηρέτηση πελατών

Φορέας Εκπαίδευσης: Synergy Solution m.v.p. A.E
Κατηγορία: Πωλήσεις & Marketing, Εξυπηρέτηση Πελατών
ΠΟΛΗ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΝΑΡΞΗ ΛΗΞΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ / ΩΡΕΣ
Εξ ΑποστάσεωςΜέσω Internet / E-learning19/09/201719/09/20175 ώρες
ΑΘΗΝΑΤζωρτζ 6, Πλ. ΚάνιγγοςGoogle Maps26/09/201726/09/20175 ώρες
Σκοπός

Σκοπός του σεμιναρίου είναι η εκμάθηση και η εμπέδωση τεχνικών εξυπηρέτησης πελατών με βάση την πελατοκεντρική αυτή φιλοσοφία , που θα λειτουργεί ως μοχλός διατήρησης ικανοποιημένων πελατών, καθώς και ο εμπλουτισμός αυτών των τεχνικών με νέα δεδομένα και νέες πρακτικές.

Περιγραφή Σεμιναρίου

Οι αναπάντεχες δυσκολίες των αγορών και ο μεγάλος ανταγωνισμός, οδήγησαν όλες τις επιχειρήσεις, τα τελευταία χρόνια, είτε εμπορικές, είτε υπηρεσιών, να αντιληφθούν ότι, για να μπορέσουν να είναι ανταγωνιστικές έπρεπε να θέσουν στο επίκεντρο των δραστηριοτήτων τους τον πελάτη και την άψογη εξυπηρέτηση του. Η πελατοκεντρική αυτή προσέγγιση και θέση, γίνεται ακόμη πιο αναγκαία και επιβεβλημένη στις παρούσες συνθήκες.

Περιεχόμενα Σεμιναρίου
1. Η έννοια της εξυπηρέτησης
2. Τι περιλαμβάνει η εξυπηρέτηση πελατών
3. Αντίληψη της ποιότητας
4. Προσδοκίες, επιθυμίες των πελατών (έρευνα ικανοποίησης πελατών)
5. Εσωτερικό και εξωτερικό Μάρκετινγκ
6. Διαδικασίες για την δημιουργία κλίματος παροχής ποιοτικής εξυπηρέτησης των πελατών
7. Η επικοινωνία με τον πελάτη (οι διάφοροι τύποι επικοινωνίας)
8. Διαχείριση παραπόνων/ αντιρρήσεων
9. Η χρήση της τεχνολογίας στην διαχείριση και εξυπηρέτηση πελατών
10. Αύξηση των πωλήσεων μέσα από την διαχείριση και ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών

Με το πέρας του σεμιναρίου θα δοθεί βεβαίωση παρακολούθησης, καθώς και σημειώσεις του σεμιναρίου.

Πληροφορίες Συμμετοχής

Διάρκεια σεμιναρίου: 5 ώρες | Τα σεμινάρια μας μπορούν να πραγματοποιηθούν εκτός των προγραμματισμένων ημερών και ωρών, σε ώρες και ημέρες που σας διευκολύνουν.

ΦΟΡΜΑ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ
Τα στοιχεία σας αποστέλλονται απ’ ευθείας στην εταιρεία που διοργανώνει το πρόγραμμα εκπαίδευσης
Ονοματεπώνυμο:* E-Mail:
Πόλη Διεξαγωγής:* Τηλέφωνο:*
Σχόλια:
Κωδικός Ασφαλείας
Επιθυμώ να λαμβάνω το newsletter του Semifind.gr
Χορηγοί Ενότητας
ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ DIGITAL MARKETING MASTER PRO - 112 ΩΡΕΣ
ΕΩΣ 30% ΕΚΠΤΩΣΗ ΜΕΧΡΙ 25/08 ΓΙΑ 5 ΘΕΣΕΙΣ
ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΓΝΩΣΗ ΟΠΩΣ ΠΟΥΘΕΝΑ.
ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ DIGITAL MARKETING-ΓΡΑΦΙΣΤΙΚΗΣ-ΓΡΑΜΜΑΤΕΩΝ-ΛΟΓΙΣΤΙΚΑ
100% ΠΡΑΚΤΙΚΗ -ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΑ ΓΙΑ ΔΟΥΛΕΙΑ
με Πιστοποίηση ΕΟΠΠΕΠ Υπ.Παιδείας Θεσ/νκη
Απόκτησε Executive Diploma Digital & Social Media Marketing
Γίνε Social Media Expert!
ΝΕΑ ΤΜΗΜΑΤΑ
Σεμινάριο Πωλήσεων σε DVD
Μάθετε τα βασικά των πωλήσεων
πρακτικές ιδέες για μικρές επιχειρήσεις

επιστροφή